1. التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.

2. تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق

٣. تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات للعملاء. بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لإجراءات مركز الاتصال، وتحديد المواعيد اللازمة مع الشبكة المعنية.

4. قم بتوثيق كافة معلومات المكالمات على الأنظمة ذات الصلة.

5. إرسال جميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومواعيدهم وإحالاتهم إلى الشبكة وأقسام المكتب الرئيسي ذات الصلة.

6. تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.

7. الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاواهم ومعالجتها وفقًا لعمليات مركز الاتصال.

8. اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

9. التعامل مع الحملات إذا كانت هناك حاجة إلى الانتظار، على سبيل المثال (تغطية النقص، الأزمة، الحملة الضخمة، وما إلى ذلك …).

10. استبدال قائد فريق خدمة العملاء في حالة عدم توفره.

11. مساعدة قائد فريق خدمة العملاء في تقديم التوجيه والمشورة لأعضاء الفريق.

12. ضمان الأداء الصحيح وتنفيذ إرشادات الإشراف الدائم والامتثال وغسيل الأموال والمخاطر التشغيلية ونجاح مكان العمل كلما أمكن ذلك وأينما أمكن.

13. الالتزام بسياسات وإجراءات بنك قطر الوطني لضمان تنفيذ أعمال بنك قطر الوطني بما يتوافق مع القوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلاً عن المعايير الدولية.

1.Handle all customer inquiries & requests.

2. Identify and escalate issues to Team Leader

3. Provide product and service information to clients. Cross sell products and services to clients & nonclients according to Contact Center processes and set the needed appointments with concerned Network.

4. Document all call information on the relevant systems.

5. Send all customer inquiries, requests, appointments, & referrals to the network & related head office departments.

6. Determine customers’ needs and achieve customer satisfaction.

7. Answer & process clients’ inquiries, requests & complaints received according to Contact Center processes.

8. Suggest ideas to enhance the service level offered to the clients.

9. Handle campaigns if availability of queuing needs, for example (covering shortage, crisis, huge campaign, etc….).

10. Replace the Customer Service Team Leader in case of unavailability.

11. Assist the Customer Service Team Leader in providing guidance & advice to the team members.

12. Ensure the correct functioning and implementation of the Permanent Supervision, Compliance and Money Laundering, Operational Risk, and Workplace Success Guidelines whenever and wherever possible.

13. Adhere to QNB policies & procedures in order to guarantee that QNB business is conducted in compliance with Local Laws, Internal Rules & Regulations, as well as International Standards.