غرض الوظيفة

• استقبال وترحيب العملاء الذين يأتون إلى الفرع مع ضمان أعلى مستويات الخدمة ووقت انتظار مثالي للعملاء للتأثير بشكل إيجابي على تجربة العميل الشاملة.
• يتعامل مع جميع الاستفسارات السريعة والطلبات المباشرة للعملاء.
• إدارة شكاوى العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة مع الفرق المعنية لتجنب أي تصعيد محتمل أو استياء.

المسؤوليات الرئيسية

• الالتقاء والترحيب بجميع العملاء الذين يدخلون الفرع بشكل مستمر وتقديم التوجيه بشأن مختلف الواجبات الإدارية والكتابية حسب التكليف.
• تنفيذ جميع المهام الإدارية للفرع المعينة، والتأكد من إكمال جميع الأنشطة في الإطار الزمني المحدد وبسرعة ودقة، مع تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.
• ضمان تقديم صورة إيجابية عن البنك لجميع العملاء الذين يدخلون الفرع، بالإضافة إلى الالتزام بقواعد السلوك.
• ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات والمعايير ومتطلبات إعداد التقارير، بالإضافة إلى أي متطلبات تنظيمية وقانونية ذات صلة.
• تقديم الدعم لأعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة للمساعدة في تشغيل العمليات السلسة للفرع.
• أداء أي واجبات أو مهام أخرى مطلوبة أو بناءً على تعليمات مدير الفرع لدعم عمليات الفرع.
• مساعدة جميع العملاء في الاستفسار عن المنتجات والخدمات.
• التواصل والتنسيق بين موظفي الفرع (العمليات أو المبيعات) والعملاء الزائرين بكفاءة
• إدارة منطقة انتظار العملاء بطريقة ودية ونشطة مع توفير إرشادات أوقات الحل والتحكم الفعال في حركة المرور
• إدارة عمليات البيع المتبادلة لمنتجات وخدمات البنك للعملاء العاديين

تعليم

• – درجة البكالوريوس في التخصص ذي الصلة، أو ما يعادلها من خبرة.

معرفة

• معرفة منتجات وخدمات الخدمات المصرفية للأفراد.
• فهم جيد لاحتياجات العملاء والتمويل التجاري والخدمات المؤسسية الأخرى.
• معرفة عمليات وإجراءات شبكة البيع بالتجزئة.

خبرة:

• 0 – 1 سنة في بيئة فرعية.