الوصف الوظيفي

• ضمان تنسيق التواصل بين المرضى وعائلاتهم والطاقم الطبي.
• تزويد المرضى وعائلاتهم بمعلومات حول خدمات المستشفى وإجراءاته وبروتوكولاته.
• توجيه المرضى إلى مقدمي الرعاية الصحية المعنيين.
• مساعدة المرضى في حل المشكلات المتعلقة بتسجيل المرضى ودخولهم إلى المستشفى.
• إجراء تغييرات واقتراح تحسينات داخل نظام المستشفى لضمان تحسين تجربة المريض.
• الالتزام بمعايير ولاء المرضى.
• إبلاغ المدير بأي خلل في الخدمة أو شكاوى العملاء.
• ضمان الامتثال لمعايير الصحة والجودة.
• متابعة إقامة كل مريض وسلامته يوميًا.
• الرد على استفسارات المرضى وتوجيههم إلى مقدمي الرعاية الصحية والخدمات المعنية.
• الرد على شكاوى المرضى المتعلقة بخدمات المستشفى وضمان معالجتها بشكل صحيح.
• تقديم ملاحظات للمرضى وعائلاتهم بشأن مخاوفهم وشكاويهم.

متطلبات الوظيفة

• شهادة بكالوريوس في الإدارة أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو علاقات الضيوف.
• مهارات قوية في حل المشكلات.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى بتعاطف وحكمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط.