تُعد منصة المنيوز (Elmenus) رائدة في مجال اكتشاف وطلب الطعام، حيث تهدف إلى تقديم تجربة مخصصة تربط عشاق الطعام بالمطاعم التي تقدم وجبات تناسب أذواقهم. ولضمان تقديم تجربة مستخدم استثنائية، تعلن الشركة عن فتح باب التعيين لوظيفة أخصائي دعم عملاء (Customer Support Specialist) للعمل من المقر بـ القاهرة ضمن قطاع العمليات الحية (Live Operations). يمثل هذا الدور “البطل الحقيقي” للعملاء، حيث ستتولى مسئولية حل المشكلات اللحظية، تقديم دعم استثنائي، وبناء علاقات إيجابية تعزز من ولاء العملاء لمنصة المنيوز.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: منصة المنيوز (Elmenus).
• مقر ونظام العمل: القاهرة، مصر (Cairo, Egypt) – العمل من المقر (On-site).
• المسمى الوظيفي: أخصائي دعم عملاء (Customer Support Specialist).
• القسم: العمليات الحية (Live Operations).
• مستوى وسنين الخبرة: خبرة لا تقل عن (1 سنة) في مجال خدمة العملاء.
• القطاع المستهدف: خدمة ودعم العملاء (Customer Service/Support)، والعمليات.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Description):

ستكون أنت “البطل” لعملاء المنصة من خلال تنفيذ المهام الدقيقة الآتية:

• الدعم الشامل: تقديم خدمة عملاء استثنائية (Exceptional customer service) من خلال قنوات التواصل المختلفة للشركة.
• استكشاف الأخطاء وحلها: استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها بفعالية (Troubleshooting) وإيجاد حلول سريعة وجذرية في الوقت الفعلي.
• بناء العلاقات: تعزيز تجربة العملاء الإيجابية وبناء علاقات قوية ومستدامة مع مستخدمي التطبيق.

شروط التقديم والمتطلبات (Job Requirements):

تستهدف إدارة المنيوز الكوادر الشابة السريعة واللبقة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor’s degree) في أي تخصص ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة سابقة لا تقل عن (سنة واحدة) في دور خدمة العملاء.
• المهارات اللغوية: إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة (Excellent English speaker).
• المهارات والسمات الشخصية:
  • مهارات ممتازة في التواصل وحل المشكلات (Problem-solving skills).
  • القدرة العالية على الازدهار والعمل بكفاءة في بيئة عمل سريعة الوتيرة (Fast-paced environment).
  • الاستمتاع ببناء العلاقات وتجاوز توقعات العملاء وتقديم المساعدة للآخرين.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Customer Support – Elmenus):

العمل في قسم “العمليات الحية” (Live Operations) في تطبيقات توصيل الطعام يختلف تماماً عن خدمة العملاء في البنوك أو الاتصالات! أنت تتعامل مع مثلث (عميل جائع، مندوب توصيل متأخر، ومطعم مشغول). الكلمة السحرية هنا هي (السرعة في حل المشكلات اللحظية – Troubleshooting). نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، أثبت لمدير الـ (Operations) أنك تتمتع بـ “أعصاب من حديد” وقدرة على احتواء غضب العملاء. اذكر موقفاً سابقاً يوضح كيف تمكنت من تهدئة عميل منزعج وإيجاد حل بديل يرضيه في أسرع وقت. أظهر لهم أنك تستطيع العمل تحت ضغط الطلبات (خصوصاً في أوقات الذروة والمواسم)، وأن لغتك الإنجليزية الممتازة ستساعدك في التعامل مع أي أنظمة تقنية داخلية أو تواصل مع جنسيات مختلفة. إظهارك لهذا “الذكاء العاطفي والسرعة” سيجعلك البطل الذي يبحثون عنه!