نبذة عن الوظيفة:

يتولى ممثل مكتب الاستقبال مسؤولية تقديم خدمة عملاء استثنائية للزوار والمتسوقين والعملاء داخل بيئة المركز التجاري. يتضمن هذا الدور مساعدة العملاء في الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة تسوق إيجابية وفعالة. سيعمل ممثل مكتب الاستقبال كنقطة الاتصال الأولى لضيوف المركز التجاري، حيث يقدم الدعم ويضمن تلبية احتياجاتهم بطريقة احترافية وودية.

المسؤوليات الرئيسية:

توفير معلومات دقيقة حول مرافق المركز التجاري ومواقع المتاجر والخدمات.
معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب وفعالة.

المساعدة في استكشاف المشكلات وإصلاحها مثل العناصر المفقودة واستفسارات دليل المركز التجاري والتوجيه العام داخل المركز التجاري.

مراقبة مكتب خدمة العملاء، والتأكد من تنظيمه وتزويده بالمواد اللازمة، بما في ذلك الخرائط والكتيبات والمواد الترويجية.

متطلبات الوظيفة

درجة البكالوريوس
يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو بيئة الضيافة.

مهارات اتصال قوية، شفهيًا وكتابيًا.

• موقف ودود وسهل التعامل وحماسي لمساعدة العملاء.
• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل فعال ودبلوماسي.
• مستوى متقدم في اللغة الإنجليزية.
• القدرة على العمل لساعات عمل مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.