تُعلن إدارة بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD Egypt)، أحد أبرز البنوك الرائدة في السوق المصري والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل مصرفية متميزة بمسمى “صراف” (Teller) للانضمام إلى فريق عمل الفروع في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة الواجهة الأساسية للبنك (Front Liner)، وهي نقطة انطلاق مثالية لبناء مسيرة مهنية قوية في القطاع المصرفي. يرتكز هذا الدور الحيوي على التعامل المباشر مع العملاء لتنفيذ معاملاتهم المالية اليومية، تقديم خدمات تشغيلية فائقة الجودة لضمان رضاهم، مع التركيز على ترويج منتجات البنك والالتزام التام بتعليمات البنك المركزي المصري.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان دقة العمليات المصرفية وتقديم خدمة عملاء استثنائية، تم تحديد المهام المطلوبة كالتالي:

• العمليات المالية (Operations & Transactions): تنفيذ المعاملات التشغيلية (النقدية وغير النقدية Cash & Non Cash) بدقة متناهية وفي الوقت المناسب وفقاً لإجراءات البنك.
• خدمة وتثقيف العملاء (Customer Service & Education): التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم وتصعيدها عند الضرورة. وتشجيع وتثقيف العملاء على استخدام القنوات الرقمية مثل ماكينات الصراف الآلي (ATM) والإنترنت البنكي (I Net).
• البيع المتقاطع (Cross Selling): استغلال التفاعل المباشر مع العملاء للترويج والبيع المتقاطع لمنتجات البنك المختلفة (قروض، بطاقات ائتمانية، حسابات توفير).
• الامتثال والمتابعة (Compliance & Follow-up): ضمان الالتزام التام بسياسات الفرع وتوصيات ولوائح البنك المركزي المصري (CBE regulations). ومتابعة تنفيذ تعليمات العملاء بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
• الدعم الفني المبدئي: التعامل مع الصيانة المبدئية (First line maintenance) لماكينات الصراف الآلي (ATM) الموجودة داخل الفرع.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الصراف الشامل في البنوك الكبرى)

• الدقة والتركيز تحت الضغط: وظيفة الصراف (Teller) تتعامل مع أموال سائلة بشكل يومي (إيداع وسحب)، وأي عجز في “الخزنة” بنهاية اليوم تتحمله أنت. المحاور سيختبر مدى تركيزك؛ أظهر له قدرتك على العمل وسط الزحام الشديد في الفرع دون أن تفقد دقة حساباتك أو ابتسامتك للعميل.
• البيع المتقاطع (Cross-Selling): البنوك الحديثة لم تعد تعتبر “الصراف” مجرد موظف خزينة، بل هو بائع أيضاً. استعد لسؤال مثل: “لو عميل بيعمل إيداع بمبلغ كبير، إزاي هتقنعه يربط وديعة أو يطلع كريدت كارد؟”. إجابتك يجب أن تعكس ذكاءك في قراءة احتياجات العميل وعرض المنتج البنكي المناسب له بلمحة سريعة.
• لوائح البنك المركزي (CBE Regulations): البنوك لا تتهاون إطلاقاً في تعليمات مكافحة غسيل الأموال (AML) وتحديث بيانات العملاء (KYC). أكد للمحاور أنك شخص ملتزم حرفياً باللوائح والقوانين، وأنك تضع أمان البنك وحسابات العملاء كأولوية قصوى قبل تنفيذ أي معاملة.