تُعلن شركة موبيليتي كايرو (Mobility Cairo)، الشركة العالمية الرائدة في إدارة وتشغيل شبكات النقل والمواصلات (مشغلة الخط الثالث للمترو والقطار الكهربائي الخفيف)، عن فتح باب التعيين لشغل وظيفة “مسؤول خدمة عملاء” (Customer Service Agent) للعمل داخل محطاتها في القاهرة الكبرى. تُعد هذه الوظيفة الواجهة الأساسية للشركة وأهم نقاط التواصل مع الركاب. إذا كنت تمتلك مهارات تواصل ممتازة، وتجيد العمل تحت الضغط، وتبحث عن فرصة (لحديثي التخرج أو ذوي الخبرة حتى 3 سنوات) للعمل في بيئة ديناميكية تخدم آلاف المسافرين يومياً، فهذا الدور مصمم خصيصاً لك.

طبيعة الدور التشغيلي والخدمي (داخل المحطات)

بصفتك مسؤول خدمة عملاء في المحطة، يرتكز دورك على تقديم خدمة استثنائية وعالية الجودة للركاب (Frontline Service). أنت لست مجرد بائع تذاكر، بل أنت المُرشد، والمُوجه، والمسؤول عن تنظيم حركة الركاب، ومساعدتهم في استخدام ماكينات التذاكر الآلية (TVM)، مع تقديم دعم خاص لذوي الهمم (POD)، وضمان سلاسة وأمان العمليات التشغيلية داخل المحطة وفقاً لأعلى معايير السلامة.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• خدمة الركاب وإدارة الحشود: الترحيب بالركاب، تنظيم الطوابير (Queue Management) خلال أوقات الذروة، تقديم الدعم المخصص لـ “ذوي الهمم”، ومنع الازدحام أمام نقاط البيع وبوابات الدخول والخروج.
• إصدار التذاكر والتحصيل النقدى: بيع وإصدار وتجديد التذاكر والاشتراكات بدقة، وإدارة العهدة النقدية (Cash Handling) بكفاءة عالية (استلام، عد، تسجيل، وتسوية الفروقات بنهاية الشفت).
• دعم ماكينات الـ (TVM): إرشاد الركاب ومساعدتهم خطوة بخطوة في استخدام ماكينات الصرف الآلي للتذاكر، والتأكد من نظافتها وجاهزيتها، والإبلاغ الفوري عن أي أعطال للفرق الفنية.
• الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى: تقديم معلومات دقيقة حول مسارات الرحلات، اللوائح، والخدمات المتاحة، والتعامل بمهنية واحترافية مع شكاوى الركاب وتصعيدها عند اللزوم.
• المهام الإدارية: تسجيل تفاصيل الشفت وتسليم العهدة بوضوح، معالجة نماذج طلبات الركاب، والتأكد من تطابق بصمة الحضور مع سجلات الشركة.
• السلامة والامتثال (QHSE): الالتزام التام بسياسات الجودة والصحة والسلامة (RDMC RQHSE)، والتدخل أو الإبلاغ الفوري عن أي مخاطر أمنية أو بيئية داخل المحطة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم

• الخلفية الأكاديمية: الحد الأدنى للقبول هو (درجة الدبلوم). ويُفضل جداً الحاصلون على مؤهل عالٍ / بكالوريوس (في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة).
• سجل الخبرة: الوظيفة مرحبة بـ حديثي التخرج (0 – 3 سنوات خبرة). (وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء، التجزئة، الضيافة، أو التعامل المباشر مع النقد/الجمهور يُعد ميزة إضافية قوية).
• المهارات الشخصية (Soft Skills): الهدوء التام تحت الضغط، التوجه القوي نحو إرضاء العميل، المرونة العالية في العمل بنظام (الشفتات المتغيرة، العطلات الأسبوعية، والإجازات الرسمية).
• المهارات التقنية: إلمام أساسي باستخدام أنظمة التذاكر، واجهات المستخدم الرقمية، ومهارات الحاسب الآلي الأساسية.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة بنجاح

• الهدوء تحت الضغط (Calm Under Pressure): محطات المترو تشهد ضغطاً كبيراً وأحياناً ركاباً غاضبين. أظهر للمحاور قدرتك على امتصاص الغضب، الحفاظ على ابتسامتك، والتعامل باحترافية في المواقف الصعبة.
• الدقة في التعامل المالي: بما أن الوظيفة تتضمن إدارة (نقدية / Cash) وبيع تذاكر، أكد على دِقتك في الحسابات، مراجعة العهدة، والتزامك بالإجراءات لعدم حدوث أي عجز في الوردية.
• العمل كفريق: محطة المترو تعمل كخلية نحل. وضح استعدادك التام للتنسيق المستمر مع زملائك في الوردية لضمان عدم توقف الخدمة لأي سبب.