ملخص الوظيفة:

باعتبارك ممثلاً لمركز الاتصال المصرفي، ستكون نقطة الاتصال الأساسية للعملاء الذين يبحثون عن معلومات أو مساعدة تتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا المصرفية. ستتولى التعامل مع المكالمات الواردة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وحل الاستفسارات بكفاءة وفعالية.

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع المكالمات الواردة: الرد على المكالمات الواردة من العملاء باحترافية ولباقة.
• توفير دعم العملاء: معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية، مثل الحسابات والقروض وبطاقات الائتمان والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• حل مشكلات العملاء: تحديد مشاكل العملاء وحلها بسرعة وفعالية، باستخدام تقنيات حل المشكلات المناسبة.
• الترويج للمنتجات المصرفية: بيع منتجات وخدمات مصرفية متبادلة ومتزايدة للعملاء بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• الحفاظ على السجلات الدقيقة: توثيق تفاعلات العملاء ومعاملاتهم في نظام إدارة علاقات العملاء.
• ابق على اطلاع  بأحدث سياسات البنك وإجراءاته وعروض المنتجات.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
• مهارات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي
• التوجه القوي لخدمة العملاء
• القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية
• الكفاءة في استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات البرامج ذات الصلة
• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ولكن ليس شرطًا

المؤهلات المفضلة:

• خبرة في مجال الخدمات المصرفية أو المالية
• معرفة المنتجات والخدمات المصرفية
• فوائد:

• راتب تنافسي
• حزمة المزايا الشاملة
• فرص للتطوير والنمو المهني