مسؤوليات الوظيفة:

• – التأكد من تلقي جميع الشكاوى ومعالجتها بكفاءة بطريقة تتجاوز توقعات عملائنا.
• – متابعة العملاء للتأكد من حل الشكاوى بشكل جيد وتزويدهم بأي تحديثات.
• – تطوير وصيانة نظام إعداد التقارير الشهرية CRM.
• – إجراء استطلاعات CSS / CEM لتجربة عملاء المبيعات وما بعد البيع.
• – تعظيم كفاءة بيانات CRM وتحسين خدمة العملاء.
• – التأكد من تواصل جميع العملاء عبر المنصات الرسمية الرقمية.
• – تحسين ولاء العملاء ومعدل الاحتفاظ بهم.
• – إدارة مركز اتصال العملاء والتأكد من تلبية المعايير التشغيلية بنجاح.
• – تطوير وتنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء لزيادة ولاء العملاء.
• – تمثيل علامة الشركة التجارية وحل أي شكاوى مع المحاسب القانوني المعتمد.

متطلبات الوظيفة:

• – خبرة مثبتة من 1 إلى 3 سنوات في التعامل مع العملاء، ويفضل أن تكون في مجال السيارات.
• – الخبرة الفنية في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتحليلية.
• – معرفة استخدام نظام Salesforce هي الأفضل.
• – مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات المعقدة وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ.
• – مهارات اتصال قوية جنبًا إلى جنب مع موقف موجه نحو العملاء.
• – إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

الموقع: فولكس فاجن- الإسكندرية