الوصف الوظيفي

• الرد على المكالمات الواردة: الرد على استفسارات العملاء ومشاكلهم من خلال المكالمات الهاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• حل مشاكل العملاء: تقديم حلول لشكاوى العملاء أو مشاكلهم أو استفساراتهم من خلال تحديد المشكلة وتقديم المشورة ومتابعتها حسب الضرورة.
• معرفة المنتج: البقاء على اطلاع دائم بعروض المنتجات أو الخدمات لتوفير معلومات دقيقة ودعم للعملاء.
• الحفاظ على سجلات العملاء: تحديث معلومات العملاء في النظام، وضمان الدقة والسرية.
• معالجة الطلبات: مساعدة العملاء في معالجة الطلبات أو الإلغاءات أو التغييرات في الحسابات، وضمان التوثيق المناسب.
• البيع الإضافي والبيع المتبادل: الترويج للمنتجات أو الخدمات الإضافية عند الاقتضاء، وتزويد العملاء بخيارات تلبي احتياجاتهم.
• اتباع النصوص والإرشادات: استخدام نصوص المكالمات والإرشادات لضمان تقديم الخدمة بشكل متسق مع الحفاظ على المرونة للحلول الخاصة بالعملاء.
• التعامل مع الاستفسارات باحترافية: حافظ على هدوئك واحترافك أثناء التعامل مع حجم كبير من الاستفسارات، حتى في المواقف العصيبة.
• تصعيد المشكلات: قم بإعادة توجيه المشكلات المعقدة أو الشكاوى إلى المشرفين أو الإدارات ذات الصلة عند الضرورة.
• تقديم الملاحظات: مشاركة المشكلات أو الملاحظات الشائعة مع الإدارة لتحسين تجربة العملاء وعروض المنتجات.
• تحقيق مقاييس الأداء: تلبية أو تجاوز الأهداف المحددة لحل المكالمات ورضا العملاء ومؤشرات الأداء الأخرى.

متطلبات الوظيفة

• (1-3) سنوات خبرة في نفس المجال.
• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• مستوى جيد من اللغة الإنجليزية.
• يفضل الخبرة السابقة في استخدام Microsoft Office مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات.
• مهارات اتصال وإدارة الوقت ممتازة.
• مهارات بيع ومهارات تفاوض ممتازة.