نبذة عن بوسطة:تم إطلاق بوسطة في عام 2017، وهي شركة تقدم خدمة التوصيل السريع لشركات التجارة الإلكترونية في مصر والمملكة العربية السعودية. إن الاستفادة من التكنولوجيا لتمكين الشركات هو ما نقوم به على أفضل وجه. هدفنا هو إحداث تغيير جذري في صناعة الخدمات اللوجستية من خلال الجمع بين التكنولوجيا والخبرة لتوفير متجر شامل لحلول التوصيل. نحن نعتمد على التكنولوجيا المتقدمة لتوصيل الطلبات إلى عملائنا بطريقة سريعة. يمكن للشركات تتبع شركات التوصيل والتواصل معها ومتابعة طلباتها – كل ذلك في نظام واحد. 

الدور:بصفتك متخصصًا في المفقودات والموجودات، ستكون مسؤولاً عن إدارة العملية الشاملة للعملاء الذين فقدوا أو أساءوا وضع طلباتهم. ويشمل ذلك التحقيق في المطالبات والتواصل مع العملاء وتنسيق استرداد أو استبدال العناصر المفقودة. ستعمل عن كثب مع فرق التخزين والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء لدينا لضمان حل سلس وخالٍ من المتاعب لعملائنا.

المسؤوليات الرئيسية:

• قم بالتحقيق في كل حالة من خلال مراجعة تفاصيل الطلب ومعلومات التتبع وسجل الاتصالات وربطها بدقة بأرقام الطلبات الخاصة بها.
• الرد على الطلبات الداخلية للحصول على عناصر محددة، وإجراء عمليات بحث شاملة، وتوفير تحديثات في الوقت المناسب حول حالة العنصر.
• قبول وتصنيف العناصر غير المعروفة من الفرق التشغيلية، والتأكد من تخزينها بشكل صحيح في المواقع المخصصة.
• التواصل مع فرق المستودعات والخدمات اللوجستية لبدء عملية البحث واستعادة العناصر المفقودة
• توفير تحديثات حالة منتظمة لفريق خدمة العملاء طوال عملية التحقيق والحل
• معالجة عمليات استرداد الأموال أو إرسال عناصر بديلة وفقًا لسياسة الشركة عندما لا يمكن استرداد العناصر
• الحفاظ على سجلات مفصلة لجميع حالات الفقد والعثور والإبلاغ عن المقاييس والاتجاهات الرئيسية
• تحديد تحسينات العملية وتنفيذ الحلول لتقليل حالات فقدان الطلبات أو فقدها
• المساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر

متطلبات

• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي مع القدرة على التعاطف وحل مشاكل العملاء
• مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل للتحقيق في الحالات المعقدة 
• – المعرفة بعمليات اللوجستيات وإدارة المخزون
• العقلية التعاونية والقدرة على العمل بشكل متبادل