حول الدور

التعامل مع كافة الاستفسارات والطلبات والشكاوى التي ترد من العملاء عبر المكالمات الواردة والصادرة من مركز الاتصال. التعامل مع المكالمات الواردة ضمن معايير الجودة الخاصة بالشركة للحفاظ على صورة الشركة، ولبيع المنتجات والخدمات لزيادة الإيرادات.

عنك

تعليم

• – درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها.

الخبرة

• – حد أدنى 0-2 سنة خبرة في نفس الوظيفة.

مهارات

• يجب أن يكون متخرجا
• أنيق 
• الحد الأقصى للعمر 28 سنة
• اللغة الإنجليزية جيدة جدًا تحدثًا وكتابة.
• مهارات الكمبيوتر جيدة جدًا.
• التوجه القوي نحو العملاء.
• مهارات قوية في التواصل والاستماع والتعامل مع الآخرين.
• المرونة والقدرة على العمل ضمن فريق.
• واثق من نفسه مع السلوك والموقف المهني.
• قدرة عالية على إدارة الوقت.

معلومات إضافية

• طبيعة العمل: نظام الورديات
• الذكور: العمل في نوبات ليلية ونوبات ليلية
• الإناث: الحد الأقصى حتى الساعة 10 مساءً خلال فصل الشتاء وحتى الساعة 11 مساءً في فصل الصيف.
• أيام الإجازة: 2 أيام متتالية
• ساعات العمل: وردية دورية 8 ساعات بما في ذلك ساعة استراحة
• الموقع: نايل سيتي

قسم

 خدمة العملاء

• معالجة كافة المكالمات الواردة والصادرة لمركز الاتصال.
• توفير متابعة وحملات عرضية ومكالمات عودة مختلطة مع المكالمات الواردة العادية.
• توفير أفضل خدمة ممكنة للعملاء الخارجيين والداخليين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
• معالجة وحل كافة الاستفسارات والطلبات والشكاوى الواردة عبر كافة القنوات المتاحة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني وغيرها).
• التواصل مع أقسام خدمة العملاء الأخرى للإجابة على جميع استفسارات العملاء ذات الصلة (على سبيل المثال، الائتمان، ودعم العملاء والتفعيل، والمبادرات الصادرة والتوفير وما إلى ذلك).
• التواصل مع الأقسام الأخرى بشأن جميع استفسارات العملاء ذات الصلة إذا لزم الأمر.
• تحقيق وقت الموظفين المطلوب على أساس يومي لتقليل معدل المكالمات المفقودة.
• توفير المعلومات الصحيحة للعملاء مع فهم كامل وشامل لمنتجات وخدمات Orange.
• الفهم الكامل والالتزام بسياسات وإجراءات الشركة التي تولد المصداقية والثقة الشخصية والمهنية.
• احترام وتطبيق رؤية الشركة ورسالتها وقيمها.
• فهم كامل لأهداف الفرد والشركة، والعمل على تحقيقها بفعالية وكفاءة.
• استخدم الأساليب والأدوات المتاحة لتطوير مهاراتك الخاصة.
• استخدم الأدوات والأنظمة المتاحة لتقديم المعلومات الصحيحة للعملاء (التطبيقات، إيجازات الإنترنت، حضور التدريبات، إلخ).
• احصل على آخر المستجدات فيما يتعلق بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها Orange.
• حل جميع شكاوى العملاء وطلباتهم واستفساراتهم ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة مسبقًا.
• تصعيد المشاكل والإبلاغ عن حالات الاحتيال المشتبه بها وتقديم ردود الفعل ذات الصلة إلى القنوات الصحيحة.

العرض يتضمن:

• راتب جذاب
• التأمين الطبي والاجتماعي
• خط الهاتف المحمول