وظيفة كول سنتر في بنك الكويت الوطني مصر National Bank of Kuwait NBK Egypt Call Center Executive Job
418 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة كول سنتر في بنك الكويت الوطني مصر National Bank of Kuwait NBK Egypt Call Center Executive Job
418 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
10 مارس، 2025
-
المكان
القاهرة الجديدة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
0 – 1 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
الوصف الوظيفي
- المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق
- تعيين وتدريب الموظفين الجدد
- الإجابة على أسئلة الموظفين وتقديم التوجيه والملاحظات
- توقع التصعيد وتولي المكالمات عند الحاجة
- ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
- قياس الأداء باستخدام مقاييس رئيسية مثل التخلي عن المكالمات وانتظار المكالمات وما إلى ذلك.
- ضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المعمول بها وما إلى ذلك.
- إبقاء الإدارة على اطلاع بالقضايا والمشكلات
- إعداد النتائج الشهرية / السنوية وتقارير الأداء
متطلبات الوظيفة
- خبرة مثبتة كمشرف على مركز الاتصال أو منصب إشرافي مماثل
- الخبرة في خدمة العملاء ضرورية
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ ستكون المعرفة الجيدة باللغات الإضافية إضافة أكيدة
- المعرفة العملية بـ MS Office
- الخبرة التقنية مع معرفة معدات الهاتف وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
- معرفة إجراءات تقييم الأداء
- قدرات اتصال وتفاوض متميزة
- نهج موجه نحو النتائج
- مهارات تنظيمية وقيادية ممتازة
- القدرة على العمل تحت الضغط
- دبلوم المدرسة الثانوية
