حول الدور:

يتولى موظف الاستقبال مسؤولية تقديم خدمة عملاء استثنائية للزوار والمتسوقين والعملاء داخل المركز التجاري. يشمل هذا الدور مساعدة العملاء في الاستفسارات وحل المشكلات وضمان تجربة تسوق إيجابية وفعالة. سيكون موظف الاستقبال بمثابة نقطة الاتصال الأولى لرواد المركز التجاري، حيث يقدم الدعم ويضمن تلبية احتياجاتهم بأسلوب احترافي وودود.

المسؤوليات الرئيسية:

• توفير معلومات دقيقة حول مرافق المركز التجاري ومواقع المتاجر والخدمات.
• معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم وشكواهم بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب وفعالة.
• المساعدة في حل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مثل العناصر المفقودة، واستفسارات دليل المركز التجاري، والتوجيه العام داخل المركز التجاري.
• راقب مكتب خدمة العملاء، وتأكد من تنظيمه وتزويده بالمواد اللازمة، بما في ذلك الخرائط والكتيبات والمواد الترويجية.

متطلبات الوظيفة

• درجة البكالوريوس
• يفضل أن تكون لديه خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو البيع بالتجزئة أو الضيافة.
• مهارات قوية في التواصل، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• ودود، وسهل التعامل، ومتحمس لمساعدة العملاء.
• القدرة على التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل فعال ودبلوماسي.
• مستوى اللغة الإنجليزية المتقدم.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.