تقديم المساعدة لموظفي هيئة تنمية تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الذين يواجهون أي صعوبة إجرائية أو تشغيلية في استخدام تطبيقات أو منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات. ضمان توفير حل فعال للمستخدم

 مسؤوليات الوظيفة

• تقديم الدعم الفني وحل المشكلات بما يرضي المستخدم النهائي.
• مراجعة طلبات الدعم الواردة عبر مكتب الدعم الفني وعبر الهاتف والدعم عن بُعد للمستخدمين النهائيين والرد عليها بسرعة وفعالية.
• تركيب وتكوين أجهزة وبرامج وأنظمة وشبكات وطابعات وأنظمة تشغيل وشاشات وماسحات ضوئية، ومراجعة قائمة جرد جميع المعدات.
• تنسيق إعداد ونشر أجهزة الكمبيوتر للموظفين الجدد باستخدام الأجهزة والصور والبرامج القياسية.
• إجراء ترقيات دورية لأجهزة وبرامج محطات العمل حسب الحاجة.
• استكشاف أخطاء خدمات الشبكة وإصلاحها (الطباعة، والبريد الإلكتروني، والإنترنت).
• تشغيل المعدات السمعية والبصرية والمساعدة في تنظيم الفعاليات.
• تسجيل الفعاليات والمشكلات وحلولها في نظام التذاكر.

 تعليم

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات

 الخبرة المطلوبة

• خبرة من سنة إلى سنتين
• القدرة على تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج المعقدة وإصلاحها
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز
• إتقان تشخيص أعطال الأجهزة والبرامج والشبكات وإصلاحها
• مهارات تواصل ممتازة
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً

 المهارات المطلوبة

• خبرة في التعامل مع بيانات الحاسوب الشخصي
  مهارات تواصل وحل مشاكل ممتازة.
  خبرة في العمل مع مراكز الاتصال وأنظمة التذاكر. 
  معرفة متعمقة باستكشاف أخطاء أجهزة وبرامج الحاسوب المكتبية وإصلاحها. 
  خبرة في تثبيت برامج الحاسوب المكتبية وتكوينها وإعداد الطابعات.

 موقع

عنوان مقر هيئة تنمية الاستثمار والتجارة (ITIDA): القرية الذكية، المبنى (B121)، طريق القاهرة – الإسكندرية الصحراوي

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا.