المسمى الوظيفي:

يتولى مسؤولية ضمان التشغيل السلس لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات من خلال الدعم الفني الشامل والإدارة الاستباقية للنظام. كما يقدم الدعم للعملاء، ويتعاون بشكل وثيق مع موردي البرامج لحل المشكلات الفنية المعقدة وتطبيق الأنظمة الجديدة بفعالية. كما يتولى مهندس دعم الأنظمة مسؤولية مراقبة أداء النظام، وتوثيق النتائج، وإبقاء الجهات المعنية على اطلاع بالتقدم والمخاطر المحتملة.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة النظام : تنفيذ مهام مختلفة على الأنظمة لضمان التشغيل السلس.
• دعم العملاء : تقديم الدعم في الموقع أو عن بعد للعملاء خلال المرحلة الأولية من استخدام الأنظمة الجديدة.
• حل المشكلات : حل المشكلات الفنية من خلال تحديثات البرامج، أو تعديلات التكوين، أو عن طريق توجيه الموظفين خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• التعاون مع البائعين : العمل بشكل وثيق مع البائعين لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية المعقدة، ومراقبة تقدم المهام المخصصة لفريق التطوير الخاص بهم من خلال سجل المتطلبات.
• مراقبة المهام : الإشراف على تقدم المهام الموكلة إلى فريق تطوير البائعين، مع المتابعة كل شهرين.
• التوثيق : توثيق المنتجات النهائية من البائعين بدقة.
• اختبار الميزات : اختبار تكامل الميزات التي تم تطويرها حديثًا للتأكد من أنها تلبي متطلبات المستخدم ومعايير القبول المحددة.
• مراقبة النظام : مراقبة أداء النظام بشكل مستمر وتنفيذ التحسينات لتعزيز الموثوقية والأمان.
• تدريب الموظفين : تقديم التدريب والدعم للموظفين حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات والإجراءات لضمان الاستخدام الكفء.
• التواصل مع أصحاب المصلحة : إبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع بشأن تقدم المتطلبات المعلقة، بما في ذلك أي مخاطر أو مخاوف أو تعديلات مطلوبة تم تحديدها.
• التقارير : إعداد تقارير مفصلة عن أداء النظام والمشكلات الفنية.