حول وظيفة مهندس الضمان

مجموعة كيان: نبحث عن مهندس ضمان ماهر ودقيق للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة مطالبات الضمان، وتحليل أداء المنتج، وضمان رضا العملاء من خلال إجراءات ضمان فعّالة.

المسؤوليات:

• المسؤول عن ضمان جودة التشغيل لجميع حالات الضمان كما هو مذكور في خطوات الخدمة الأساسية.
• إعداد إدخال بيانات مطالبات الضمان في وحدة نظام الضمان.
• التعامل مع العملاء فيما يتعلق بمطالبات الضمان للحفاظ على مؤشر رضا العملاء المرتفع.
• معالجة مطالبات الضمان في الوقت المناسب لمركز الخدمة.
• معالجة جميع مستندات الضمان لضمان التوثيق والأرشفة المناسبة.
• التحقق من معايير الضمان المطلوبة من قبل مكتب المستورد.
• ترتيب عملية التخلص من الأجزاء وفقًا لإرشادات مكتب المستورد.
• مراجعة وتأكيد مذكرات الائتمان الشهرية للضمان وتوضيح أي حالات غير محصلة.
• كن مطلعًا على جميع عمليات استدعاء المصنع والنشرات الإخبارية.

المتطلبات والمهارات:

• 1 – 3 سنوات من الخبرة في قسم خدمات ما بعد البيع للسيارات
• درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية.
• إتقان مهارات الكمبيوتر وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات ممتازة في التفاوض والتحليل.
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل وحل المشكلات.
• فرد متحمس للغاية ومحفز ويركز على النتائج.
• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.