تُعلن شركة بوسطة (Bosta)، الشركة التكنولوجية الرائدة في مجال الحلول اللوجستية وتوصيل طلبات التجارة الإلكترونية في مصر (والتي انطلقت عام 2017 لتحدث ثورة في صناعة الشحن)، عن توفر فرصة عمل متميزة بمسمى “مدير حسابات” (Account Manager) للعمل بمقر الشركة في حي المعادي بمحافظة القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية للكوادر الطموحة التي تمتلك خبرة في نجاح العملاء للشركات (B2B Customer Success) للارتقاء بمسيرتهم المهنية. يرتكز هذا الدور الحيوي على إدارة محفظة من العملاء الرئيسيين (Major Clients)، العمل كمستشار موثوق لشركاء بوسطة، الحفاظ على رضا العملاء، وتوسيع نطاق العلاقات التجارية من خلال ضمان تقديم حلول لوجستية مبتكرة وفعالة تلبي أهدافهم وتدعم نمو متاجرهم الإلكترونية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان تقديم تجربة استثنائية لشركاء الشركة، تم تصنيف المهام المطلوبة لهذه الوظيفة إلى المحاور التالية:

• إدارة العلاقات والتواصل (Relationship Management): أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية (Primary point of contact) للعملاء، وبناء علاقات استراتيجية طويلة الأمد من خلال قنوات التواصل المختلفة (البريد الإلكتروني، الهاتف، والاجتماعات المباشرة أو الافتراضية).
• الاستشارات ونجاح العملاء (Trusted Advisor): العمل كمستشار موثوق لأصحاب الحسابات الرئيسية والمديرين التنفيذيين. وضمان التسليم الناجح وفي الوقت المناسب للحلول اللوجستية وفقاً لاحتياجات وأهداف العملاء، مع مراقبة وتحليل معدلات استخدامهم للخدمة.
• التحليل والمتابعة (Metrics & Forecasting): التنبؤ بالمقاييس وأهداف الحسابات الرئيسية (Key account metrics) وتتبعها بانتظام. والتواصل بوضوح بشأن تقدم المبادرات الشهرية وربع السنوية للأطراف المعنية داخلياً وخارجياً.
• التنسيق الداخلي وحل المشكلات (Internal Liaison): العمل كحلقة وصل فعالة بين العميل والفرق الداخلية في بوسطة لضمان رضا العملاء الحاليين، وإيجاد حلول سريعة لأي معوقات لتقديم خدمة استثنائية بشكل يومي.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• سجل الخبرة: يُشترط وجود خبرة سابقة تتراوح من (1 إلى 4 سنوات) في إدارة الحسابات أو خدمة العملاء، ويُفضل جداً امتلاك (1-2 سنة) خبرة سابقة في مجال الشحن والخدمات اللوجستية (Shipping/Logistics).
• المهارات البيعية والتواصل: مهارات استثنائية في التواصل، الاستماع، التفاوض، والعرض (Presentation skills)، مع القدرة المؤكدة على التأثير والتواصل الفعال مع كافة المستويات الإدارية وصولاً إلى المديرين التنفيذيين (C-level).
• المهارات الشخصية والتنظيمية: بناء العلاقات بمرونة ومصداقية (Natural relationship builder)، التفكير النقدي، مهارات ممتازة في إدارة الوقت وترتيب الأولويات، والقدرة على الازدهار في بيئة عمل الشركات الناشئة (Start-ups) التي تعتمد على النتائج.
• المهارات التقنية: يُعد امتلاك خبرة سابقة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ميزة إضافية قوية.
• طبيعة العمل: العمل بنظام الدوام الكامل من مقر الشركة بالمعادي (Full-time / On-site).

المزايا الوظيفية (Benefits)

• الراتب: يُحدد بناءً على الكفاءة والخبرة أثناء المقابلة الشخصية (غير معلن – Confidential).
• العمل في بيئة تكنولوجية سريعة النمو توفر مساحة كبيرة للإبداع وبناء شبكة علاقات تجارية قوية مع كبرى شركات التجارة الإلكترونية في السوق.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل إدارة الحسابات في قطاع اللوجستيات)

• عقلية “المستشار” وليس المندوب (Trusted Advisor): شركة بوسطة تبحث عن شخص يطور أعمال العميل. أظهر للمحاور أنك لا تكتفي فقط بـ “حل مشكلة شحنة متأخرة”، بل تحلل بيانات العميل (Metrics) لتقترح عليه طرقاً لتقليل المرتجعات (Return Rate) وتحسين سرعة التوصيل لزيادة مبيعات متجره، فهذا هو جوهر الـ (B2B Customer Success).
• التكيف مع بيئة الـ Startups: العمل في الشركات الناشئة يتطلب مرونة وسرعة بديهة فائقة. استعد لأسئلة تقيس قدرتك على العمل تحت الضغط والتعامل مع المهام المتعددة (Multitasking)، مثل: “كيف ترتب أولوياتك عندما يطلب منك عميلان مهمان دعماً عاجلاً في نفس اللحظة؟”.
• الاحترافية مع الإدارة العليا (C-Level Communication): جزء أساسي من متطلبات الوظيفة هو التحدث مع مديري ومؤسسي الشركات الأخرى. المحاور سيراقب نبرة صوتك، ثقتك بنفسك، وقدرتك على عرض الأفكار بوضوح. يجب أن يرى فيك ممثلاً مشرفاً يعكس احترافية علامة “بوسطة” التجارية.