حول الوظيفة

• متابعة العملاء المتأخرين عن السداد للمجموعات 1 و2 و3
• تحصيل المدفوعات على الفواتير المستحقة.
• إبلاغ العملاء بالحسابات المتأخرة والمبلغ المستحق حاليًا.
• وضع الترتيبات لسداد الديون وإعداد جداول السداد وفقًا للوضع المالي للمدينين
• تسجيل التزام جديد بسداد الديون.
• تقديم مستوى ثابت واحترافي من الخدمة في جميع الأوقات.
• تحقيق أهداف الإيرادات المحددة وأهداف جودة المكالمات.
• تقديم المشورة والتأثير على العملاء بشأن خيارات الدفع لتحصيل الديون.
• التعامل مع كل مكالمة على الفور وبالطريقة الصحيحة، وتحديث السجلات وفقًا لذلك.
• إدخال البيانات المتعلقة بالعملاء بدقة وكفاءة.
• تحمل مسؤولية حل النزاعات، والتأكد من التصرف بشكل صحيح بشأن مخاوف المتصلين وإخطار جميع الأطراف.
• قم بإدارة العملاء الذين يقاومون اتصال الوكيل من خلال البقاء مهذبًا ولبقًا وصادقًا وحازمًا.
• اتخاذ القرار بشأن الإجراء الصحيح عند التفاوض على المدفوعات.
• اتبع سياسات وإجراءات البنك الصارمة في جميع الأوقات، والتأكد من استيفاء المتطلبات القانونية.

• خبرة من 0 إلى 2 سنة

معلومات عن بنك الإمارات دبي الوطني

يُعد بنك الإمارات دبي الوطني (المُدرج في سوق دبي المالي تحت الرمز: Emirates NBD) مجموعة مصرفية رائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، ويتواجد في 13 دولة، ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. في 30 سبتمبر 2023، بلغ إجمالي أصول المجموعة 836 مليار درهم إماراتي (ما يعادل حوالي 228 مليار دولار أمريكي). وللمجموعة عمليات في الإمارات العربية المتحدة، ومصر، والهند، وتركيا، والمملكة العربية السعودية، وسنغافورة، والمملكة المتحدة، والنمسا، وألمانيا، وروسيا، والبحرين، ولديها مكاتب تمثيلية في الصين وإندونيسيا، بإجمالي 853 فرعًا و4,213 جهاز صراف آلي/جهاز إيداع فوري. يُعد بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في قطاع الخدمات المالية في الإمارات العربية المتحدة، بقيمة سوقية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي.

تخدم مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني عملائها (أفرادًا وشركات وحكومات ومؤسسات) وتساعدهم على تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية، بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية، وخدمات الخزينة، وعمليات الوساطة. تُعد المجموعة مشاركًا رئيسيًا في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية العالمي، حيث تُجري 97% من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعها. كما تُدير المجموعة Liv، البنك الرقمي المُصمم خصيصًا لأسلوب الحياة من بنك الإمارات دبي الوطني، والذي يضم ما يقرب من نصف مليون مستخدم، ويواصل كونه البنك الأسرع نموًا في المنطقة.

يُساهم بنك الإمارات دبي الوطني في بناء مستقبل مستدام كمشارك فاعل وداعم لمبادرات التنمية والاستدامة الرئيسية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الصحة المالية ودمج أصحاب الهمم. يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بدعم عام الاستدامة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بصفته الشريك المصرفي الرئيسي لمؤتمر الأطراف الثامن والعشرين (COP28)، وداعمًا مبكرًا لمبادرة “دبي تستطيع” للاستدامة، وهي مبادرة على مستوى المدينة تهدف إلى تقليل استخدام المياه المعبأة في زجاجات بلاستيكية أحادية الاستخدام.