الوصف الوظيفي

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة في الوقت المناسب وباحترافية.
• الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء واهتماماتهم، وتقديم معلومات وحلول دقيقة.
• مساعدة العملاء في استفساراتهم حول المنتجات/الخدمات، وأسئلة الفواتير، وحالة الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• توثيق جميع التفاعلات والمعاملات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالشركة.
• اتباع “نصوص” التواصل عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم أو المشرف المختص حسب الحاجة.
• الوفاء بمقاييس أداء مركز الاتصال أو تجاوزها (مثل جودة المكالمات، ووقت الاستجابة، ومعدل الحل).
• البقاء على اطلاع دائم بمعرفة المنتج والسياسات وإجراءات الشركة.
• الحفاظ على موقف إيجابي ومتعاطف ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.

متطلبات الوظيفة:

• خبرة من 0 إلى 2 سنة في مركز اتصال، أو خدمة عملاء، أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على العمل بدوام كامل، أو جزئي، أو وفق جدول زمني مرن حسب الحاجة.
• قدرة قوية على حل المشكلات وحل النزاعات.
  إجادة استخدام الحاسوب وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة مكتبية.
• قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف العصيبة باحترافية.
• اهتمام كبير بالتفاصيل ومهارات تنظيمية.
• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات، بما في ذلك المساء، أو عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية حسب الحاجة.
• الالتزام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.