حول الوظيفة

نبحث عن شخص ودود ومركّز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال الداخلي لدينا في القاهرة، مصر. في هذا المنصب، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الكرام، حيث تجيب على استفساراتهم وتعالج مخاوفهم، وتضمن لهم تجربة إيجابية مع مصرفنا.

ماذا ستفعل

• توفير تجربة خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد على المكالمات الواردة بسرعة وباحترافية.
• الرد على استفسارات العملاء المختلفة فيما يتعلق بمنتجاتنا وخدماتنا المصرفية.
• حل شكاوى ومشاكل العملاء بكفاءة، وتصعيد الحالات المعقدة حسب الحاجة.
• تسجيل معلومات العملاء وتفاعلاتهم في نظامنا بدقة.
• تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات.
• الالتزام بالإجراءات المعمول بها والامتثال لسياسات أمن المعلومات وخصوصية البيانات.

ما ستحتاجه

• مكان العمل: القاهرة الجديدة، مصر
• درجة البكالوريوس في أي مجال
• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية (الكتابة واللفظ).
• القدرة على العمل في نوبات العمل الدورية وعطلات نهاية الأسبوع.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع الآخرين.
• متاح للانضمام على الفور.
• نهج استباقي ومركّز على العملاء.

نقاط المكافأة

• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك ضمن القطاع المصرفي.

فوائد

• راتب تنافسي
• الحوافز بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تم تحقيقها
• التأمين الصحي
• التأمين الاجتماعي
• فرص التطوير المهني