مهمة

غرض الوظيفة: 

الهدف الرئيسي من هذا المنصب هو دعم العمليات اليومية لتكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم دعم فني فعال وفي الوقت المناسب لموظفي RDMC. يشمل ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وتصعيدها، مع ضمان أعلى مستويات جودة الخدمة ورضا المستخدمين. يساهم هذا الدور في حسن سير عمل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المؤسسة، ومواءمتها مع سياسات تكنولوجيا المعلومات، وتعزيز إنتاجية الأعمال بشكل عام.

حساب تعريفي

المسؤوليات/الواجبات 

الخدمة والدعم:

• •  تقديم الدعم من المستوى الأول للموظفين من خلال معالجة المشكلات الفنية وحلها، بما في ذلك التشخيص والتدخل والحل الكامل.
• •  تصعيد الطلبات والمشكلات بشكل فعال إلى الفرق أو الإدارة المناسبة ضمن الإطار الزمني المحدد.
• •  التواصل بوضوح واحترافية وكفاءة مع المستخدمين النهائيين، والتأكد من اطلاعهم على حالة طلباتهم وحلها.
• •  المشاركة في دورات الدعم أثناء ساعات العمل أو بعد ساعات العمل حسب متطلبات إدارة تكنولوجيا المعلومات.
• •  التعاون مع فرق البنية التحتية والأمن السيبراني وتطبيقات الأعمال لضمان الالتزام بسياسات وإرشادات تكنولوجيا المعلومات. 
• •  مراقبة وصيانة معدات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات وأجهزة الشبكة، والتأكد من أنها تعمل بشكل جيد وحديثة.
• •  المساعدة في إعداد وتكوين ونشر معدات أو أنظمة تكنولوجيا المعلومات الجديدة للموظفين.
• •  المساهمة في مشاريع ومبادرات تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم الدعم الفني وضمان التنفيذ السلس.
• •  المساعدة في فرض بروتوكولات أمن تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك سياسات كلمة المرور والتحكم في الوصول لحماية المعلومات الحساسة.

مسؤوليات إضافية:

•  القيام بأي مهام أخرى يتم تعيينها لدعم مبادرات تكنولوجيا المعلومات وضمان حسن سير عمليات تكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات الأساسية والمعرفة والخبرة

المؤهلات:

• •  درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، أو علوم الكمبيوتر، أو نظم المعلومات التجارية، أو مجال ذي صلة.
• •  يفضل الحصول على شهادات فنية في مجال الشبكات أو إدارة الخادم.
• •  إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية، وتعتبر اللغة الفرنسية ميزة إضافية.

معرفة:

• •  المعرفة بتقنيات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أنظمة تشغيل Windows، ومجموعة O365، وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية.
• •  فهم قوي للشبكات الحاسوبية، بما في ذلك المفاتيح، وأجهزة التوجيه، ونقاط الوصول اللاسلكية.
• •  معرفة برامج تشغيل الطباعة وخوادم الطباعة والتعامل مع الطابعة متعددة الوظائف.
• •  القدرة على كتابة وفهم التقارير الفنية، مثل وثائق إصلاح الأجهزة.
• •  المعرفة الأساسية بتثبيت البرامج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

خبرة:

•  0-3 سنوات خبرة في نفس المجال.

السلوكيات والتجارب المرغوبة

• •  استباقي في تحديد المشكلات وحلها قبل أن تؤثر على العمليات.
• •  مهارات تواصل ممتازة، شفهيًا وكتابيًا.
• •  مرنة وقادرة على التكيف في بيئات العمل الديناميكية وسريعة الخطى.
• •  قدرات قوية في حل المشكلات مع التركيز على التحسين المستمر.