الوصف الوظيفي

• إدارة العمليات اليومية لوحدة دعم تكنولوجيا المعلومات في شركة راميدا، لضمان تحديد مشاكل واستفسارات المستخدمين المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وتحديد أولوياتها، والبحث عنها، وحلها، ومتابعتها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• التواصل مع مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في راميدا بشكل دوري أو عند الطلب لمنع المشاكل وحلها.
• التعاون الوثيق مع مدير عمليات وبنية تكنولوجيا المعلومات التحتية لحل مشاكل تكنولوجيا المعلومات ذات الأولوية العالية.
• التواصل مع وحدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى لإرسال طلبات دعم المستخدمين ومتابعتها حسب الحاجة.
  التواصل مع خدمات دعم وصيانة تكنولوجيا المعلومات.
  التواصل مع التقارير المباشرة والمشاكل التشغيلية بشكل يومي.
• تقديم المساعدة والدعم الفني للاستفسارات والمشاكل الواردة المتعلقة بأنظمة الكمبيوتر والبرمجيات والأجهزة.
  تركيب وتكوين أنظمة تشغيل وتطبيقات أجهزة الكمبيوتر.
• الوصول عن بُعد إلى الأجهزة أو البرامج للعملاء لإجراء التغييرات وإصلاح المشكلات.
• استخدام نظام تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات للرد على الطلبات.
  يضمن معالجة طلبات مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في الوقت المناسب وبطريقة فعّالة من حيث التكلفة، من خلال موارد تكنولوجيا المعلومات الداخلية أو من خلال موردين خارجيين لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
• استكشاف أخطاء النظام والشبكة وإصلاحها، وتشخيص أعطال الأجهزة/البرمجيات وحلها، واستبدال القطع عند الحاجة.
• تحليل استفسارات مكتب المساعدة لتحديد مشاكل المستخدمين المتكررة، واقتراح الحلول، وتحديد الجوانب التي يمكن تحسين خدمة مكتب المساعدة فيها.

متطلبات الوظيفة:

• بكالوريوس في نظم المعلومات أو مجالات ذات صلة
• خبرة تتراوح بين عام واحد وسنة واحدة في صيانة تكنولوجيا المعلومات
• مهارات تنظيم ومتابعة جيدة