المهام الرئيسية:

• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة وسرعة.
• اتباع نصوص التواصل المعتمدة عند التعامل مع مختلف المواضيع.
• تحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والبحث في كل مشكلة، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
• اغتنام فرص الترويج للمنتجات عند ظهورها.
• بناء علاقات مستدامة مع العملاء والتفاعل معهم.
• حفظ سجلات جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة واضحة ومفهومة.
• ضمان الالتزام بسياسات الحضور والإجراءات المعتمدة وغيرها.
• ضمان رضا العملاء خلال كل مكالمة.

متطلبات الوظيفة:

• شهادة بكالوريوس أو ما يعادلها.
• خبرة من سنة إلى سنتين.
• خبرة سابقة في مجال دعم العملاء.
• مهارات تواصل شفهي ممتازة مع القدرة على الاستماع الفعال.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• معرفة جيدة ببرامج مايكروسوفت أوفيس.
• التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف الشخصيات.
• القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية.

Main Job Duties:

• Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
• Follow communication “scripts” when handling different topics
• Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives
• Seize opportunities to upsell products when they arise
• Build sustainable relationships and engage customers
• Keep records of all conversations in our call center database in a comprehensible way
• Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc
• Ensure customer satisfaction during each call

Job Requirements

• BS/BA degree or equivalent
• 1 to 2 years of experience
• Previous experience in a customer support role
• Verbal communication skills along with active listening
• Proficient in English
• Working knowledge of MS Office
• Customer focus and adaptability to different personality types
• Ability to multi-task, set priorities and manage time effectively