وظيفة مسؤول اتصالات في المدرسة الكندية الدولية Canadian International School Communication Agent Job
290 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مسؤول اتصالات في المدرسة الكندية الدولية Canadian International School Communication Agent Job
290 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
12 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة الجديدة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
المهام الرئيسية:
- استقبال المتصلين بحفاوة وطرح أسئلة حول كيفية تقديم المساعدة.
- تحويل المكالمات.
- تسجيل الرسائل وتسليمها.
- إحالة الاستفسار أو الطلب إلى القسم/الشخص المختص.
- الاتصال بالشخص المطلوب من قبل المتصل.
- تشغيل لوحة التحويل.
- تدوين الرسائل للموظفين غير المتاحين.
- الإجابة على أسئلة المتصلين.
- تدقيق الرسائل وفرز البريد.
- الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها عبر نظام الهاتف.
- استخراج معلومات الدليل من قاعدة البيانات.
- التحقق من صحة أو تهجئة الأسماء في قاعدة البيانات أو الدليل المطبوع.
- توفير المعلومات من مصادر متعددة للإجابة على استفسارات الجمهور بشأن الأقسام وأرقام الهواتف وساعات العمل، إلخ.
- مساعدة المتصلين في تحديد احتياجاتهم وتوجيه مكالماتهم بشكل مناسب.
- إجراء مكالمات دولية للموظفين المعتمدين عند الضرورة.
- التأكد من حصول طلبات المكالمات الدولية على موافقة المدير أو رئيس القسم.
- يُحدّث ويُحافظ على نسخة من دليل الموظفين والموارد الأخرى لضمان دقة توزيع المعلومات.
- يُساهم في بعض رسائل التواصل الداخلي.
- يُدير قسم “كيف يُمكنني مساعدتك؟” على موقع CISE الإلكتروني، من خلال الرد على جميع الرسائل الواردة.
- يُحافظ على سرية تامة أثناء أداء جميع المهام.
- يُدخل جميع المعلومات المطلوبة في نماذج الرسائل الواردة والصادرة.
- يُساهم في تجميع وتحليل جميع البيانات لاستخلاص الأنماط ووضع الخطط.
متطلبات الوظيفة
- شهادة بكالوريوس في أي تخصص، ويُفضّل تخصصات الاتصال الجماهيري، أو الصحافة، أو إدارة الأعمال.
- مهارات خدمة عملاء ممتازة.
- إتقان استخدام برامج مايكروسوفت (إكسل، وورد، باوربوينت، إلخ).
- الدبلوماسية واللباقة – التكتم أمران أساسيان.
- القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ من السرية.
- مهارات تواصل كتابية وشفوية فعّالة.
- القدرة على القيام بمهام متعددة.
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
Main Job Duties:
- Greet callers warmly and ask how-to-help questions.
- Transfers calls.
- Records and deliver messages.
- Relates the inquiry or the request to the appropriate Department/ Person.
- Calls the appropriate person requested by the caller.
- Operates switchboard.
- Taking messages for unavailable employees.
- Answers callers’ questions.
- Proofread messages and sort mail.
- Answers and routes incoming calls on the telephone system.
- Performs database retrieval for directory information.
- Locates correct and/or unique spelling of names from the database and/or printed directory.
- Provides information obtained from a variety of sources to field questions from the public regarding departments, phone numbers, operational hours, etc.
- Assists callers in identifying needs and then routing calls appropriately.
- Places long-distance calls for authorized staff as necessary.
- Makes sure that long-distance call requests have the Principal or Director’s Approval.
- Updates and maintains a copy of the staff directory and other resources to ensure accurate dispensing of information.
- Contributes to some internal communication messages.
- Handles the “How can I help you” section on the CISE website, by answering all incoming messages.
- Maintain strict confidentiality in performing all the duties.
- Type all info needed in the inbound and outbound templates.
- Contributing to compiling together and analyzing all data for patterns reading and plan development.
Job Requirements
- Bachelor’s degree in any discipline, preferably mass communication, Journalism, or business administration.
- Customer service-oriented.
- Excellent Microsoft skills ( Excel, Word, PowerPoint…etc.)
- Diplomacy, tact- discretion is essential
- Ability to maintain a high level of confidentiality.
- Effective written and verbal communication skills.
- Multitasking
- Excellent command of written and spoken English.
