الوصف الوظيفي

• إدارة العمليات اليومية لوحدة الدعم الفني في راميدا لضمان تحديد مشاكل واستفسارات المستخدمين المتعلقة بتقنية المعلومات، وترتيب أولوياتها، والبحث فيها، وحلها، ومتابعتها في الوقت المناسب وبكفاءة
• التواصل مع مستخدمي تقنية المعلومات في راميدا بشكل دوري أو عند الطلب لمنع المشاكل وحلها.
• العمل عن كثب مع مدير عمليات البنية التحتية لتقنية المعلومات لحل مشاكل تقنية المعلومات ذات الأولوية العالية.
  التنسيق مع وحدات تقنية المعلومات الأخرى لتوجيه طلبات دعم المستخدمين ومتابعتها حسب الحاجة.
  التواصل مع خدمات دعم وصيانة تقنية المعلومات.
  التواصل مع المرؤوسين المباشرين وحل المشاكل التشغيلية بشكل يومي.
• تقديم المساعدة والدعم الفني للاستفسارات والمشاكل الواردة المتعلقة بأنظمة الحاسوب والبرامج والأجهزة.
  تثبيت وتكوين أنظمة تشغيل وتطبيقات أجهزة الحاسوب.
  الوصول عن بُعد إلى الأجهزة أو البرامج لتمكين العملاء من إجراء التغييرات وإصلاح المشاكل.
  استخدام نظام تذاكر الدعم الفني للاستجابة للطلبات.
• يضمن تلبية طلبات مستخدمي تقنية المعلومات في الوقت المناسب وبأقل تكلفة، سواءً عبر موارد تقنية المعلومات الداخلية أو عبر مزودي خدمات تقنية المعلومات الخارجيين.
• يتولى استكشاف أخطاء النظام والشبكة وإصلاحها، وتشخيص أعطال الأجهزة والبرامج وحلها، واستبدال الأجزاء عند الحاجة.
• يحلل استفسارات مكتب الدعم الفني لتحديد مشاكل المستخدمين المتكررة، واقتراح الحلول، وتحديد المجالات التي يمكن تحسين خدمة مكتب الدعم الفني فيها.

متطلبات الوظيفة:

• بكالوريوس في نظم المعلومات أو المجالات ذات الصلة.
• خبرة من حديث التخرج إلى سنة واحدة في صيانة تقنية المعلومات.
• مهارات تنظيمية ومتابعة جيدة.