يُعلن بنك مصر (Banque Misr)، المؤسسة المصرفية الرائدة، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “مسؤول حوادث إدارة المخاطر التشغيلية لتقنية المعلومات” (IT ORM Incident Officer) للعمل بمقر البنك في القاهرة. تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للكوادر التقنية (بخبرة تبدأ من عام واحد) للانضمام إلى قطاع المخاطر المصرفية. يعتمد هذا الدور على ضمان استمرارية الأعمال وتحليل الحوادث التقنية لحماية البنية التحتية للبنك، مما يجعله دوراً محورياً في الحفاظ على استقرار ومرونة الخدمات المصرفية.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Core Responsibilities)

• إدارة الحوادث: تلقي تقارير الحوادث (Incident reports) وتحليلها بدقة.
• التحليل الجذري: إجراء تحليل السبب الجذري (Root cause analysis) وإغلاق الحوادث بشكل فعال.
• التوافر والتعافي: ضمان التوافر العالي لكل تطبيق مرتبط بحوادث (ORM)، بما في ذلك التعافي من الكوارث (Disaster recovery)، تحليل تأثير الأعمال (BIA)، وأهداف نقطة ووقت التعافي (RPO & RTO).
• المعالجة والتوجيه: تقديم التوجيه والدعم اللازم في جهود معالجة وتصحيح الضوابط الرقابية.
• المرونة التقنية: دعم تنفيذ استراتيجية المرونة لتقنية المعلومات (IT resilience) بما يتماشى مع أهداف العمل، وتحديد أهداف المرونة، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وخطط الاستجابة للحوادث.
• التعاون ودمج الأعمال: التعاون المباشر مع وحدات الأعمال لدمج مرونة تقنية المعلومات ضمن إطار إدارة استمرارية الأعمال (BCM) الخاص بالبنك.
• المراقبة والتتبع: إنشاء وتأسيس عمليات مراقبة دقيقة لتتبع مرونة أنظمة وخدمات تقنية المعلومات.
• نشر الوعي: تعزيز ونشر الوعي بالمخاطر المحتملة وأهمية الاستعداد لها داخل المؤسسة.
• التطوير المستمر: مواكبة التقنيات الناشئة، اتجاهات الصناعة، وأفضل الممارسات في مجالات مرونة تقنية المعلومات والتعافي من الكوارث.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: حاصل على درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات (IT)، علوم الحاسب، إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة. (تُعد درجة الماجستير ميزة إضافية – Master degree is advantageous).
• سجل الخبرة: خبرة لا تقل عن (سنة واحدة / +1 Years) في مجال إدارة مخاطر تقنية المعلومات (IT risk management) أو دور وظيفي ذي صلة.
• المعرفة التقنية: الإلمام التام بالبنية التحتية لتقنية المعلومات، الأنظمة، ومفاهيم حماية البيانات (Data protection concepts).
• المهارات الشخصية والتحليلية:
  • مهارات ممتازة في التحليل وحل المشكلات.
  • مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على التعامل مع الآخرين (Interpersonal skills).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل وظائف المخاطر واستمرارية الأعمال)

• استيعاب مصطلحات التعافي (RTO, RPO, BIA): هذا الدور يعتمد كلياً على استمرارية الأعمال. راجع جيداً الفروق بين أهداف وقت التعافي ونقطة التعافي، وكيفية إجرائك لتحليل تأثير الأعمال في بيئة مصرفية لا تحتمل توقف الأنظمة.
• تحليل السبب الجذري (RCA): سيطلب منك المحاور أمثلة سابقة لحوادث تقنية واجهتها وكيف استخدمت منهجيات تحليل السبب الجذري (مثل “5 Whys” أو “Fishbone”) للوصول لأصل المشكلة ومنع تكرارها.
• التواصل مع وحدات الأعمال: جزء من مهامك هو دمج خططك مع “وحدات الأعمال” المختلفة. أظهر مهاراتك في التواصل وقدرتك على شرح المخاطر التقنية المعقدة للمديرين غير التقنيين بأسلوب سلس ومقنع.