تُعلن شركة السويدي للصناعات، إحدى كبرى القلاع الصناعية والتجارية الرائدة في مصر والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل متميزة بمسمى “أخصائي دعم منتجات” (Product Support Specialist) للعمل بمقر الشركة في القاهرة الجديدة.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية للكوادر الشابة لبناء مسيرة مهنية قوية تمزج بين خدمة العملاء، المبيعات، والعمليات التشغيلية (Operations). يرتكز هذا الدور الحيوي على كونه حلقة الوصل الديناميكية بين العملاء، فريق المبيعات، والمصانع؛ حيث يتولى إدارة طلبات العملاء، تقديم الدعم الفني وما بعد البيع، تكويد المنتجات على الأنظمة المحاسبية، وضمان سلاسة الإجراءات المالية واللوجستية بأعلى درجات الكفاءة.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان كفاءة دورة العمل التشغيلية والبيعية، تم تصنيف المهام المطلوبة لهذه الوظيفة إلى المحاور التالية:

• خدمة العملاء وما بعد البيع (Customer & After-Sales Support): المتابعة الدقيقة لتسليمات العملاء، تقديم خدمات ما بعد البيع باحترافية، وإدارة المشكلات المعقدة للعملاء من خلال التنسيق مع الفرق الفنية المختصة ومتابعة الحلول حتى إرضاء العميل تماماً. بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني اللازم للعملاء ومندوبي المبيعات.
• إدارة الطلبات والتنسيق مع المصانع (Order Management): استلام بيانات المشاريع من الإدارة المختصة (CPU)، وتخصيص العروض الفنية والمالية (Financial Offers)، وإعداد وتجهيز الطلبات (Orders) مباشرة مع المصانع.
• إدارة المخزون والأنظمة (Inventory & ERP Systems): تخطيط وتنسيق توافر المنتجات لضمان وجود مخزون كافٍ في مستودعات الشركة. بالإضافة إلى إعداد قوائم الأسعار (Price lists)، وتكويد المنتجات (Coding) باحترافية على أنظمة الشركة (Microsoft Dynamics و Oracle).
• العمليات المالية والتقارير (Financials & Reporting): متابعة عمليات الدفع مع المصانع، استلام ومراجعة الفواتير بعد تسليم الطلبات لضمان صحتها وتطابقها مع المستودعات. وتقديم تقارير دورية للإدارة توضح سير العمل.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية (شرط إلزامي): الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال (Business Administration) أو أي تخصص دراسي ذي صلة.
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية للكوادر الشابة؛ حيث يُشترط وجود خبرة سابقة تتراوح من (سنة إلى سنتين) في مجال الدعم أو خدمة العملاء.
• المهارات التقنية: إجادة ممتازة لاستخدام برامج مايكروسوفت أوفيس (MS Office)، وقابلية للعمل على أنظمة الـ ERP.
• المهارات اللغوية: إجادة اللغة الإنجليزية بدرجة (جيد – Good).
• المهارات الشخصية: مهارات تواصل وتفاعل اجتماعي ممتازة (Interpersonal skills)، القدرة العالية على إدارة الوقت والمتابعة المستمرة (Follow up)، وامتلاك مهارات قوية في حل المشكلات (Problem Solving).
• طبيعة العمل: العمل بنظام الدوام الكامل من مقر الشركة (Full-time / On-site).

المزايا الوظيفية (Benefits)

• الراتب: يُحدد بناءً على الكفاءة والخبرة أثناء المقابلة الشخصية (غير معلن – Confidential).
• فرصة استثنائية للتدريب والاحتكاك المباشر ببيئة عمل صناعية وتجارية ضخمة توفر استقراراً وظيفياً وفرصاً واسعة للترقي.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل وظائف الدعم في القطاع الصناعي)

• مهارة “حلقة الوصل” (Cross-functional Coordination): في هذا الدور، أنت لست مجرد ممثل خدمة عملاء، بل أنت “المايسترو” الذي ينسق بين المصنع، المبيعات، والعميل. أظهر للمحاور قدرتك على إدارة مهام متعددة (Multitasking) وكيف تستطيع متابعة “طلبية متأخرة” مع المصنع بلباقة وحزم، وفي نفس الوقت تهدئة العميل وإبقائه على اطلاع.
• الدقة في التعامل مع الأنظمة المالية (Dynamics & Oracle): بما أن دورك يشمل “تكويد المنتجات” ومراجعة الفواتير، فإن “الدقة والانتباه للتفاصيل” أمر حتمي. إذا كان لديك خلفية أو قابلية سريعة لتعلم أنظمة الـ ERP، أكد على ذلك بقوة، ووضح أنك تراجع الأرقام مرتين قبل إدخالها على النظام لمنع أي خسائر مالية.
• التعامل مع المشكلات المعقدة (Problem Solving): استعد لسؤال مثل: “كيف تتصرف إذا وعد مندوب المبيعات عميلاً بموعد تسليم، واكتشفت أن المصنع لا يملك مخزوناً كافياً؟”. الإجابة المثالية تعكس سرعة بديهتك في التواصل الفوري مع المصنع لمعرفة أقرب موعد، ثم إبلاغ مندوب المبيعات لإدارة توقعات العميل بشفافية، واقتراح حلول بديلة إن أمكن.