تُعلن إدارة بنك قطر الوطني (QNB Egypt)، أحد أبرز البنوك الرائدة والمبتكرة في السوق المصري والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل ممتازة للكوادر الشابة بمسمى “ممثل خدمة عملاء البنك الرقمي” (Digibank Outsource) للانضمام إلى فريق مركز الاتصال الخاص به في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة انطلاقة مهنية رائعة لحديثي التخرج لدخول القطاع المصرفي من بوابة “الخدمات المصرفية الرقمية” التي تمثل مستقبل البنوك. يرتكز هذا الدور الحيوي على العمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء وغير عملاء البنك؛ حيث يتولى الرد على المكالمات الواردة، إدارة الشكاوى، تقديم المعلومات، واستغلال مهارات البيع للترويج لمنتجات وخدمات البنك باحترافية تامة لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Duties & Responsibilities)

لضمان تقديم خدمة عملاء مصرفية استثنائية وتحقيق أهداف المبيعات، تم تحديد المهام التالية:

• التواصل والدعم الفعال: التعامل مع كافة استفسارات وطلبات العملاء، الرد على المكالمات الواردة، وإدارة الشكاوى بفعالية وفقاً لإجراءات مركز الاتصال.
• البيع المتقاطع (Cross-Selling): تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. والترويج الفعال وبيع منتجات البنك للعملاء وغير العملاء، مع تحديد المواعيد اللازمة مع شبكة الفروع والأقسام المعنية.
• التوثيق والمتابعة: توثيق كافة معلومات المكالمات على الأنظمة (Systems) بدقة. وإرسال جميع الاستفسارات، الطلبات، والمواعيد إلى الفروع والإدارات المختصة (Head office departments).
• القيادة والدعم (Leadership Support): مساعدة قائد فريق خدمة العملاء (Team Leader) في توجيه أعضاء الفريق، والقيام بمهامه في حالة عدم تواجده. والمشاركة في حملات الاتصال الخاصة (Campaigns) عند الحاجة.
• الامتثال واللوائح: الالتزام التام بسياسات البنك، القوانين المحلية، المعايير الدولية، وإرشادات مكافحة غسيل الأموال (Money Laundering) والمخاطر التشغيلية.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Education & Experience)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في (التسويق Marketing، إدارة الأعمال Business Administration، أو التجارة Commerce).
• سجل الخبرة: الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج وذوي الخبرة القصيرة؛ حيث تتطلب خبرة تتراوح من (0 إلى سنتين) في مجال ذي صلة.
• المهارات اللغوية والتقنية (Skills):
  • إجادة “بطلاقة” للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • معرفة جيدة جداً باستخدام الحاسب الآلي وبيئة الاتصالات الهاتفية (Telephony Environment).
• المهارات الشخصية وطبيعة العمل:
  • مهارات تواصل شخصية وبيع ممتازة (Excellent Interpersonal & selling skills).
  • سلوك موجه دائماً نحو راحة العميل (Customer Oriented Attitude).
  • القدرة العالية على العمل تحت الضغط، والمرونة التامة للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Shifts basis).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمات البنوك الرقمية)

• التركيز على الخدمات الرقمية (Digital Banking): رغم أن مهام الوظيفة مطابقة لوظيفة خدمة العملاء العادية، إلا أن المسمى (Digibank) يعني أنك ستتعامل بكثرة مع استفسارات تخص (الموبايل البنكي، المحافظ الإلكترونية، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت). أظهر للمحاور إلمامك التام بالتكنولوجيا المالية وكيفية توجيه العميل لاستخدام التطبيقات البنكية بدلاً من زيارة الفرع.
• نظام التعهيد (Outsource): الوظيفة بنظام التعاقد الخارجي (Outsource). وضح في المقابلة أن هدفك الأساسي هو اكتساب خبرة قوية داخل كيان ضخم مثل (QNB)، وأنك تطمح لإثبات كفاءتك لتحويل عقدك لاحقاً إلى تعيين مباشر داخل البنك.
• البيع عبر الهاتف (Cross-selling): البنوك الرقمية تعتمد بقوة على المبيعات الهاتفية. استعد لسؤال عملي يطلب منك فيه المحاور إقناعه بتفعيل خدمة رقمية جديدة أو استخراج بطاقة ائتمانية بناءً على استفسار بسيط قام به كعميل.