تُعد مجموعة حمزة (Hamza Group) من الكيانات الاستشارية والهندسية الرائدة، ولضمان استمرارية أعمالها ومشاريعها، تعلن الشركة عن فتح باب التعيين لوظيفة مهندس دعم فني (IT Support Engineer) في مقرها بـ الدقي – الجيزة. هذه الوظيفة تمثل فرصة ممتازة للكوادر التقنية الشابة للعمل في بيئة مؤسسية، حيث ستكون أنت العصب الرئيسي لحل المشكلات التقنية، الحفاظ على استقرار الشبكات، وضمان سير العمل بسلاسة لجميع الإدارات.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Responsibilities)

سيتولى مهندس الدعم الفني الحفاظ على استقرار الأجهزة والأنظمة من خلال المهام التقنية الآتية:

• الدعم المباشر: تقديم الدعم الفني من المستوى الأول (First-level support) للمستخدمين النهائيين لحل مشكلات الأجهزة (Hardware)، البرامج (Software)، والشبكات.
• استكشاف الأخطاء: تشخيص وحل المشكلات الفنية (Troubleshooting) سواء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو التعامل المباشر (In-person) داخل المقر.
• إدارة الأعطال والتصعيد: ضمان الحل السريع للمشكلات ضمن الوقت المحدد، وتصعيد (Escalate) المشكلات التقنية المعقدة لمستويات الدعم الأعلى عند الضرورة.
• الصيانة الدورية: تنفيذ مهام الصيانة الروتينية مثل تثبيت تحديثات البرامج (Software updates) ومراقبة أداء الأنظمة.
• توجيه المستخدمين: التواصل بفعالية مع المستخدمين (الموظفين) لفهم أعطالهم التقنية بدقة وتقديم الحلول المناسبة بأسلوب مبسط.

الشروط والمؤهلات المطلوبة (Requirements)

تستهدف مجموعة حمزة الكوادر التقنية الشابة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب (Computer Science)، تكنولوجيا المعلومات (IT)، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة تتراوح من (1 إلى 3) سنوات في دور مكتب المساعدة التقنية (IT Helpdesk).
• المهارات التقنية (PC & Network Skills):
  • معرفة قوية بأنظمة التشغيل (Operating Systems)، تطبيقات السوفت وير، ومكونات الهاردوير الطرفية (Peripherals).
  • القدرة على تشخيص وحل أعطال الحواسيب، أجهزة اللابتوب، الطابعات، والماسحات الضوئية (Printers & Scanners).
  • فهم أساسي وجيد لمفاهيم الشبكات (Networking concepts).
• المهارات الشخصية واللغوية: * مستوى (جيد جداً) في اللغة الإنجليزية.
  • مهارات تواصل قوية لشرح المشكلات التقنية المعقدة للمستخدمين بأسلوب بسيط وهادئ.

التحليل الفني: لماذا يُعد الـ IT Support عصب الكيانات الهندسية الكبرى؟

في أي كيان هندسي ضخم مثل (Hamza Group)، توقف جهاز كمبيوتر لمهندس تصميم عن العمل، أو تعطل طابعة (Plotter) أثناء تسليم مشروع، قد يكلف الشركة الكثير. دورك هنا يتجاوز مجرد “تنزيل ويندوز”؛ أنت تدير البنية التحتية المصغرة (Micro-Infrastructure). إلمامك بأساسيات الشبكات وقدرتك على استكشاف أخطاء الهاردوير بدقة، يضمن “استمرارية الأعمال” (Business Continuity). هذا الدور يجعلك ملماً بكافة التقنيات المستخدمة في الشركة، مما يبني لديك أساساً تقنياً حديدياً لا غنى عنه في مسيرتك.

المسار الوظيفي: ماذا بعد مهندس الدعم الفني؟

وظيفة الـ (IT Helpdesk) هي البوابة الذهبية لعالم تكنولوجيا المعلومات. بعد إثبات كفاءتك في حل المشكلات والتعامل مع ضغط المستخدمين، يمكنك اختيار التخصص الذي تفضله؛ سواء الترقية إلى مهندس نظم (System Administrator) لإدارة السيرفرات (Windows Server / Active Directory)، أو الانتقال لهندسة الشبكات (Network Engineer)، أو حتى الاتجاه نحو أمن المعلومات (Cybersecurity).

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (IT Support Engineer)

في المقابلة الشخصية، مدير الـ IT سيبحث عن صفتين: “المنهجية في التفكير” و”اللباقة الانفعالية”. عندما تُسأل “كيف تحل مشكلة جهاز لا يتصل بالإنترنت؟”، لا تكن عشوائياً؛ اشرح خطوات الـ (Troubleshooting) بالترتيب: فحص الكابل الفعلي أولاً، ثم التحقق من إعدادات الـ (IP address) باستخدام أمر (Ping)، ثم فحص الـ (DNS). أظهر للمحاور أنك خبير في التعامل مع أعطال “تعريفات الطابعات” (Printer Drivers) عبر الشبكة، لأنها المشكلة الأشهر في أي شركة. والأهم، أكد على مهارتك في تهدئة الموظف (User) المنزعج من العطل وشرح الحل له بكلمات بسيطة بعيداً عن التعقيد التقني.

الأسئلة الشائعة حول وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات في مجموعة حمزة (FAQ)

1. هل الوظيفة تتطلب العمل بنظام الشفتات (Shifts)؟ غالباً في المجموعات الهندسية والاستشارية، يكون العمل بمواعيد نهارية ثابتة تتوافق مع مواعيد عمل باقي إدارات الشركة، مما يوفر استقراراً أكبر مقارنة بوظائف الدعم الفني في شركات الاتصالات (Call Centers) التي تعمل 24/7.

2. ما هي أهم الشهادات التقنية التي تقوي سيرتي الذاتية لهذه الوظيفة؟ الحصول على شهادة (CompTIA A+) لأساسيات الصيانة، ومعرفة مبادئ (CCNA) للشبكات، وأساسيات (MCSA) لأنظمة مايكروسوفت، سيجعلك المرشح الذي لا يُرفض في هذه المقابلة.

3. هل العمل سيكون ميدانياً أم من المقر؟ العمل سيكون حضورياً (On-site) بشكل أساسي داخل مقر مجموعة حمزة بمنطقة الدقي في محافظة الجيزة لتقديم الدعم المباشر والسريع (In-person) للموظفين.