ملخص الوظيفة

ممثل مركز اتصال يتمتع بمهارات عالية، قادر على التواصل مع عملائنا الكرام عند وجود أسئلة أو استفسارات لديهم، وإدارة عدد كبير من المكالمات الواردة والصادرة. المرشح المثالي هو شخص سريع التعلم، يحفظ النصوص ويُعدّلها حسب الحاجة عند ظهور أي مشكلة أثناء المكالمة. سيتولى مهام دعم متنوعة ومهمة، ويقدم إجابات ورؤى وتوجيهات ومساعدة. بصفته ممثل شركتنا، يجب أن يتمتع ممثل مركز الاتصال بمهارات تواصل وتفاعل ممتازة، وأن يكون متحمسًا لمساعدة العملاء وتحقيق رضاهم.

الواجبات والمسؤوليات

• حفظ النصوص الخاصة بالمنتجات والخدمات، والاحتفاظ بها في متناول اليد للرجوع إليها أثناء المكالمات
•  بناء علاقات إيجابية من خلال بذل قصارى جهدنا في خدمة العملاء، والتأكد من معالجة جميع الأسئلة والإلغاءات والتأكيدات بشكل مناسب
•  تحديد الفرص لتعزيز المبيعات والإيرادات باستخدام مجموعة المنتجات الحالية للبنك، والاستفادة من الفرص لزيادة مبيعات الخدمات كلما أمكن ذلك
•  تحقيق الأهداف الكمية والنوعية الشخصية/الفريقية اليومية، وتحقيق جميع أهداف الخدمة والإنتاجية والجودة
•  إنشاء وصيانة سجلات إدارة الحالات للمشاكل اليومية والإجراءات التصحيحية المتخذة في قاعدة بيانات مركز الاتصال
•  الاستفادة من البيانات والرؤى التي تم جمعها في مركز الاتصال للتوصية بفرص تحسين العمليات والتأثير عليها

المهارات السلوكية

• مهارات التواصل المتميزة.
•  حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• مهارات تنظيمية قوية.
• تعاطف.
•  القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
•  البيع المقنع

المهارات التقنية

•  معرفة المنتجات المصرفية
•  معرفة العمليات المصرفية
• إكسل و مايكروسوفت أوفيس 

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس ذات الصلة من جامعة مرموقة
•  خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور دعم العملاء
• مهارات قوية في الاستماع النشط والتواصل اللفظي
• ماهر في حل المشاكل وحل النزاعات
•  القدرة على أداء مهام متعددة، وإدارة الوقت، وتحديد الأولويات.
•  سنة واحدة في منصب مماثل
•  2 سنة خبرة مصرفية
• يجيد اللغتين العربية والإنجليزية