تُعلن مجموعة طلعت مصطفى (TMG)، كبرى شركات التطوير العقاري وصاحبة أضخم المشروعات العمرانية في مصر، عن توفر فرصة عمل مميزة بمسمى “ممثل خدمة عملاء” (Customer Service). تُمثل هذه الوظيفة فرصة رائعة للكوادر الشابة للانضمام إلى كيان عقاري ضخم. ستلعب دوراً محورياً في توجيه العملاء، وتوضيح خدمات ومشاريع الشركة، لضمان أعلى مستويات الرضا وتوفير تجربة سلسة أثناء عملية الشراء أو التأجير العقاري.

المهام والمسؤوليات الأساسية

• إدارة الاستفسارات: الرد الاحترافي على الاستفسارات الواردة من العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثات المباشرة (Chat).
• التوجيه العقاري: تقديم معلومات دقيقة حول عقارات المجموعة، خدماتها، سياساتها، وإجراءاتها، ومساعدة العملاء وتوجيههم خلال عملية الشراء أو الاستئجار.
• حل المشكلات: التعامل الفعال مع مشكلات العملاء وحلها، مع توثيق كافة التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون التشغيلي: التعاون الوثيق مع وكلاء المبيعات وأعضاء الفريق الآخرين لتقديم تجربة عملاء سلسة ومتكاملة.
• جدولة المواعيد: ترتيب وجدولة مواعيد معاينة العقارات (Property viewings) ومتابعة العملاء لضمان رضاهم.
• التطوير المستمر: الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بقوائم عقارات الشركة، خدماتها، واتجاهات السوق العقاري.

شروط القبول ومواصفات المتقدم

• سجل الخبرة: خبرة تتراوح من (0 إلى 2 سنوات) في مجال خدمة العملاء، مراكز الاتصال (Call Center)، أو أي مجال ذي صلة. (تُعد الخبرة في القطاع العقاري ميزة إضافية).
• مهارات التواصل: مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية جداً.
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • مهارات استماع نشط (Active listening) مع القدرة على فهم احتياجات العميل.
  • القدرة على البقاء منظماً، وإدارة مهام متعددة (Multitask)، والتعامل مع حجم كبير من المكالمات أو الرسائل.
  • التحلي بسلوك إيجابي، مهارات حل المشكلات، والتوجه نحو العمل بروح الفريق.
  • الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مراكز الاتصال يُعد أمراً مفيداً.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة العملاء العقارية)

• الاستماع النشط: في العقارات، العميل يحتاج لمن يسمعه لفهم متطلبات سكنه. أظهر للمحاور قدرتك على الاستماع الجيد قبل اقتراح الحلول.
• مهارة الـ Multitasking: الوظيفة تتطلب الرد على الشات والإيميل والهاتف. جهز أمثلة من خبرتك السابقة توضح كيف تدير وقتك تحت ضغط المكالمات العالية.
• استخدام الـ CRM: إذا كانت لديك خلفية عن تسجيل بيانات العملاء والمتابعة على أنظمة الـ CRM، اجعلها نقطة قوة أساسية في حديثك.