تُعلن شركة اتصالات مصر (من &e)، إحدى كبرى شركات الاتصالات والتكنولوجيا الرائدة في السوق المصري والشرق الأوسط، عن توفر فرص عمل واسعة (مطلوب 30 موظفاً) بمسمى “مسؤول خدمة عملاء كول سنتر” للعمل بمقر الشركة في مدينة السادس من أكتوبر بمحافظة الجيزة.

تُمثل هذه الوظيفة انطلاقة مثالية للكوادر الشابة وحديثي التخرج لبدء مسيرة مهنية قوية في قطاع الاتصالات (Telecom). يرتكز هذا الدور الحيوي على استقبال مكالمات العملاء المتنوعة (أفراد Consumer، شركات Corporate، وعملاء الإنترنت الثابت ADSL)، الرد على استفساراتهم باحترافية، تقديم الدعم الفني المبدئي، وحل المشكلات بفعالية لضمان الحفاظ على ريادة الشركة في تقديم أفضل تجربة عميل في مصر.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية، تم تصنيف المهام المطلوبة لهذه الوظيفة إلى المحاور التالية:

• استقبال المكالمات والدعم (Inbound Calls): الرد الاحترافي واللبق على مكالمات العملاء الواردة بمختلف شرائحهم (أفراد وشركات)، وتلبية احتياجاتهم وتوضيح تفاصيل الباقات والخدمات.
• دعم خدمات الإنترنت (ADSL Support): تقديم الدعم الأساسي والمبدئي لعملاء الإنترنت الثابت (ADSL)، ومساعدتهم في تشخيص وحل المشكلات التقنية البسيطة.
• إدارة الشكاوى وحل المشكلات (Complaint Handling): الاستماع الجيد لشكاوى العملاء، امتصاص غضبهم بذكاء، والعمل على إيجاد حلول جذرية وسريعة ترضي العميل وتحافظ على ولائه للشركة.
• التوثيق وتحديث البيانات (Data Logging): تسجيل تفاصيل المكالمات، الشكاوى، والطلبات بدقة على أنظمة الشركة لضمان المتابعة المستمرة وتطوير مستوى الخدمة.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على مؤهل عالي (بكالوريوس أو ليسانس).
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية جداً لحديثي التخرج والمبتدئين؛ حيث لا يُشترط وجود خبرة سابقة.
• السن والنوع: الوظيفة متاحة للذكور فقط (Male)، ويُشترط أن يتراوح عُمر المتقدم بين (22 إلى 30 سنة).
• المهارات اللغوية والتقنية: إجادة اللغة الإنجليزية بدرجة (جيد – Good). ولا يُشترط وجود مهارات متقدمة في الحاسب الآلي أو برامج الأوفيس (سيتم توفير التدريب اللازم).
• المهارات الشخصية: لباقة في التحدث، مهارات تواصل ممتازة، القدرة على العمل تحت الضغط، والتحلي بالصبر.
• طبيعة العمل: العمل بنظام الدوام الكامل (يوم كامل – Full Time) من مقر الشركة بأكتوبر.

المزايا الوظيفية (Benefits)

• الراتب الأساسي: راتب شهري مجزي يتراوح بين 5,000 إلى 6,300 جنيه مصري.
• الانتقالات: توفير وسيلة مواصلات (على حساب الشركة) لتسهيل الوصول لمقر العمل.
• التأمينات: توفير تغطية شاملة (تأمينات اجتماعية وتأمينات صحية).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل خدمة عملاء قطاع الاتصالات)

• نبرة الصوت واللباقة (Tone of Voice): في وظيفة الكول سنتر، المحاور لا يرى وجهك، بل يقيمك من “صوتك”. تحدث بابتسامة (Smiling Voice)، مخارج ألفاظ واضحة، وثقة عالية. أظهر للمحاور أنك تمتلك اللباقة الكافية لتمثيل شركة بحجم “اتصالات”.
• التعامل مع العميل الغاضب (Irate Customers): قطاع الاتصالات والـ (ADSL) تحديداً يواجه عملاء منفعلين بسبب انقطاع الخدمة أو الرصيد. المحاور سيسألك بالتأكيد: “هتعمل إيه لو عميل شتمك أو انفعل عليك؟”. الإجابة السحرية هي: “عدم أخذ الأمر بشكل شخصي، التزام الهدوء التام، الاستماع الجيد لامتصاص الغضب، ثم استخدام عبارات التعاطف (أنا مقدر مشكلتك جداً يا فندم)، والبدء فوراً في خطوات الحل”.
• استغلال العدد المطلوب (30 وظيفة): الشركة تطلب تعيين 30 شخصاً، مما يعني أن فرصة القبول عالية جداً إذا أظهرت التزامك، جديتك، ومرونتك التامة للعمل في نظام الشفتات (الورديات المتغيرة) الذي يميز طبيعة عمل الكول سنتر.