مسؤوليات الوظيفة

خدمة العملاء:
يستقبل موظفو خدمة العملاء العملاء ويساعدونهم في استفساراتهم وطلباتهم واهتماماتهم. كما يقدمون معلومات حول المنتجات والخدمات والأسعار والعروض الترويجية. وقد يساعدون العملاء أيضًا في إتمام معاملاتهم.

حل المشكلات:
يتعامل موظفو خدمة العملاء مع شكاوى العملاء ومخاوفهم وتصعيداتهم. ويستمعون باهتمام إلى مشاكل العملاء، ويتفهمون مخاوفهم، ويعملون على إيجاد حلول مرضية.

تقديم الخدمة:
يضمن موظفو خدمة العملاء حصول العملاء على خدمة سريعة وفعالة. ويسعون جاهدين لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم بطريقة ودية ومهنية ومهذبة.

معرفة المنتج والخدمة:
يتمتع موظفو خدمة العملاء بفهم عميق للمنتجات والخدمات والعمليات. ويظلون على اطلاع دائم بميزات المنتج.

التوثيق وحفظ السجلات:
يحتفظ موظفو خدمة العملاء بسجلات دقيقة ومحدثة للعملاء وتفاعلاتهم ومعاملاتهم. يوثّقون استفسارات وشكاوى العملاء.

ملاحظات العملاء:

يسعى موظفو خدمة العملاء بنشاط للحصول على ملاحظات العملاء لقياس مستوى رضاهم وتحديد جوانب التحسين. قد يُجرون استطلاعات رأي، أو يُجرون مكالمات متابعة، أو يُشجعون العملاء على تقديم ملاحظاتهم عبر قنوات مُختلفة. كما يُنقلون ملاحظات العملاء إلى الفرق أو الإدارات المعنية لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات.

تعاون الفريق:
يتعاون موظفو خدمة العملاء مع أعضاء آخرين في فريق الفرع، ويُساهمون في خلق بيئة عمل إيجابية ومتماسكة.

متطلبات الوظيفة

•  مستوي الخبرة خبرة متوسطة
•  سنين الخبرة سنة-‎5 سنوات خبرة
•  الجنس المطلوب لا يشترط
•  اللغة الانجليزية أساسيات
•  السن المطلوب 24 – 30 سنة
•  الحاسب الآلي أساسيات
•  المؤهل المطلوب مؤهل عالي
•  مايكروسوفت أوفيس أساسيات