موظف خدمة العملاء هو صوت الشركة والانطباع الأول والدائم لدى العميل. وفي إطار سعيها لتقديم أفضل مستوى من الخدمة والدعم لعملائها، تعلن مجموعة السويدي للصناعات (Elsewedy Industries) الرائدة عن فتح باب التعيين لوظيفة موظف كول سنتر (Call Center Representative) للعمل ضمن قطاعها التجاري بمقرها في القاهرة. يمثل هذا الدور حلقة الوصل المحورية بين العملاء ومختلف إدارات الشركة، حيث ستتولى مسئولية استقبال استفسارات العملاء، متابعة الطلبات، وحل المشكلات التشغيلية، مما يجعلك عنصراً أساسياً في الحفاظ على ريادة الشركة ورضا عملائها.

تفاصيل ومميزات الوظيفة (Job Details):

• جهة العمل: مجموعة السويدي للصناعات (Elsewedy Industries).
• مقر العمل: القاهرة، مصر (Cairo, Egypt).
• المسمى الوظيفي: موظف كول سنتر (Call Center).
• مستوى وسنين الخبرة: خبرة تتراوح من (1 إلى 3) سنوات.
• نوع التعاقد: دوام كامل (Full Time).
• القطاع المستهدف: القطاع التجاري (Commercial)، خدمة العملاء، والمبيعات.

المهام والمسئوليات الوظيفية (Job Responsibilities):

سيتولى موظف الكول سنتر إدارة تفاعلات العملاء باحترافية من خلال المهام الدقيقة الآتية:

• إدارة المكالمات: التعامل باحترافية مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة (Inbound and outbound calls).
• الرد على الاستفسارات: تزويد العملاء بالمعلومات الوافية حول المنتجات، الطلبات، الأسعار، التوافر، ومواعيد التسليم.
• متابعة الطلبات: المتابعة المستمرة مع العملاء بشأن حالة طلباتهم، الشكاوى، والملاحظات (Feedback).
• تسجيل البيانات: التسجيل الدقيق لتفاعلات العملاء والطلبات على نظام الشركة لضمان جودة قاعدة البيانات.
• التنسيق الداخلي: التنسيق الفعال مع فرق المبيعات، الخدمات اللوجستية، والمخازن لحل مشكلات العملاء جذرياً.
• إدارة المشكلات: تصعيد المشكلات المعقدة (Escalation) للإدارة عند الضرورة، مع ضمان رضا العملاء عبر التواصل الواضح والفعال.
• التقارير والأهداف: إعداد تقارير وملخصات بسيطة عند الطلب، والالتزام بتحقيق أهداف الأداء ومعدلات المكالمات (Targets) اليومية والشهرية.

شروط التقديم والمتطلبات (Job Requirements):

تستهدف الشركة الكوادر الشابة واللبقة التي تستوفي الشروط الآتية:

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس (Bachelor’s degree).
• الخبرة العملية: خبرة عملية سابقة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات في مجال الكول سنتر أو خدمة العملاء.
• المهارات الشخصية: لباقة في التحدث، قدرة عالية على احتواء العملاء، والعمل تحت ضغط لتحقيق الأهداف المطلوبة.

ما تقدمه الشركة للموظفين (What We Offer):

الانضمام لكيان بحجم السويدي يضمن لك بيئة عمل مستقرة ومحفزة تشمل المزايا الآتية:

• تأمين صحي شامل (Comprehensive Health Insurance).
• برامج التطوير المهني (Career Development Programs).
• إجازات وعطلات مدفوعة الأجر (Paid Time Off & Holidays).
• فرص تعلم مستمرة لمواكبة أحدث منتجات وسياسات الشركة.
• مكافآت أداء بناءً على تحقيق الأهداف (Performance Bonuses).

خطوات التقديم (Application):

للبدء في خطوة جديدة ومميزة في مسيرتك المهنية مع كيان عملاق مثل (Elsewedy) بالقاهرة، يرجى تحديث السيرة الذاتية (CV)، ثم الدخول على الرابط الرسمي لإرسال طلبك.

نصيحة ذهبية من Egyincs للقبول في وظيفة (Call Center):

وظيفة الكول سنتر التي تجمع بين الـ (Inbound) والـ (Outbound) تتطلب موظفاً بـ “عقلية مرنة”؛ فأنت ستستقبل شكاوى وتجري مكالمات متابعة في نفس الوقت! الإعلان ذكر نقطة هامة جداً وهي التنسيق مع إدارات (المبيعات واللوجستيات والمخازن). نصيحتنا الذهبية لك: في المقابلة الشخصية، لا تركز فقط على “سرعة ردك على الهاتف” وحسن استماعك، بل أثبت لهم أنك “حلال مشاكل” (Problem Solver). اذكر موقفاً سابقاً تعرضت فيه لعميل غاضب بسبب تأخر طلبية، وكيف قمت بالتواصل الفوري مع “إدارة المخازن أو المندوبين” لمعرفة سبب التأخير وإبلاغ العميل بموعد دقيق لاحتواء غضبه. قدرتك على ربط الإدارات ببعضها لإرضاء العميل هي ما سيميزك ويضمن لك الوظيفة!