تُعلن إدارة بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD Egypt)، أحد أبرز البنوك الرائدة والمبتكرة في السوق المصري والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل هامة لحديثي التخرج بمسمى “ممثل خدمة عملاء / كول سنتر” (Inbound Agent) للانضمام إلى فريق مركز الاتصال الخاص به في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة البوابة الذهبية للشباب لبدء مسيرة مهنية احترافية في القطاع المصرفي. يرتكز هذا الدور الحيوي على كونه “صوت البنك”؛ حيث يتولى الرد على مكالمات واستفسارات العملاء الهاتفية، معالجة شكاويهم باحترافية، وتقديم صورة إيجابية ومشرقة عن البنك، مع ضمان الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتاريخ تواصل العملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية (About the job)

لضمان تقديم خدمة عملاء مصرفية استثنائية، تم تحديد المهام المطلوبة كالتالي:

• التواصل والدعم (Customer Support): الرد على مكالمات العملاء الواردة بطريقة مهذبة واحترافية وفقاً للإجراءات والإرشادات المعمول بها. وتقديم استجابات ومعلومات مرضية ودقيقة لاستفساراتهم.
• حل الشكاوى (Complaint Handling): الاستجابة لشكاوى العملاء بهدوء ولباقة، وتوجيهها أو تصعيدها بالشكل المناسب لضمان حلها.
• التسجيل والمتابعة (Logging & Follow-up): تسجيل معلومات المكالمات وتوثيقها (Logs) بدقة للحفاظ على سجل اتصال واضح لكل عميل. ومتابعة الإجراءات المطلوبة والتأكد من إنجازها.
• الامتثال والتصعيد: الإبلاغ الفوري عن أي مشكلات حساسة أو أعطال تتطلب اهتماماً وتدخلاً من المشرفين المباشرين.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Qualifications)

• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية جداً لحديثي التخرج؛ حيث تتطلب خبرة تتراوح من (0 إلى سنة واحدة) في بيئة مراكز الاتصال (Call center environment).
• المهارات اللغوية والتقنية:
  • إجادة “جيدة” للغة الإنجليزية (Good English Proficiency).
  • مهارات قوية في استخدام الحاسب الآلي (Strong computer skills).
• المهارات الشخصية وطبيعة العمل (Soft Skills):
  • مهارات تواصل شخصية استثنائية (Interpersonal and communication Skills).
  • قدرة عالية جداً على تحمل ضغوط العمل (Stress tolerance).
  • المرونة التامة (Flexibility) للتكيف مع متطلبات العمل المصرفي ومواعيد الورديات المتغيرة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الكول سنتر في البنوك)

• تحمل الضغط (Stress Tolerance): الإعلان يركز بوضوح على هذه المهارة. عميل البنك الذي يتصل بالكول سنتر غالباً يكون في حالة توتر (مشكلة في الفيزا، سحب مبلغ بالخطأ، الخ). المحاور سيسألك عن كيفية تعاملك مع عميل منفعل؛ أظهر ثباتك الانفعالي وقدرتك على امتصاص غضب العميل بصوت هادئ ومحترف دون أخذ الأمر بشكل شخصي.
• المرونة (Flexibility): مراكز اتصال البنوك تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. أكد للمحاور أنك مرن تماماً ومستعد للعمل في الورديات المتغيرة (Rotating shifts) بما في ذلك الإجازات وعطلات نهاية الأسبوع.
• المهام المتعددة (Multitasking): وظيفتك تعتمد على التحدث مع العميل وفي نفس الوقت البحث في نظام البنك (System) لتسجيل تفاصيل المكالمة. وضح للمحاور أنك تمتلك مهارة سرعة الكتابة على الكيبورد واستخدام الكمبيوتر بكفاءة أثناء إدارة المكالمة.