حول الوظيفة

• توفير الدعم المصرفي الاستثنائي والشخصي والسري للعملاء ذوي الأولوية، وضمان حل الاستفسارات والطلبات في الوقت المناسب، والحفاظ على مستويات عالية من الرضا، وتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء التي تساهم في ولاء العملاء ونمو الإيرادات.
• يُعنى موظف مركز الاتصال للعملاء ذوي الأولوية بتقديم خدمة عملاء متميزة لعملاء البنك المميزين، من خلال تلبية احتياجاتهم المصرفية الخاصة بسرعة واحترافية وسرية تامة. ويضمن هذا الدور حصول العملاء ذوي الأولوية على مستويات خدمة متميزة، مما يدعم استراتيجية البنك في تعزيز علاقاته مع العملاء وترسيخ ولائهم.
• الرد على مكالمات العملاء ذات الأولوية في الوقت المحدد، واتباع النص ذي الصلة.
• فهم متطلبات العميل من خلال طرح عدد من الأسئلة ذات الصلة.
• توفير الإجابات المناسبة لاستفسارات العملاء.
• تسجيل وتتبع وحل مشكلات العملاء على الفور – تصعيد الحالات الحساسة أو المعقدة إلى الإدارة العليا مع المتابعة.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع دائم على المنتجات والأنظمة وقواعد الامتثال.
• إعداد وتقديم التقارير حول تفاعلات العملاء وردود أفعالهم.
• – 0-1 سنة خبرة في مجال مركز الاتصال.

معلومات عن بنك الإمارات دبي الوطني

يُعد بنك الإمارات دبي الوطني (المُدرج في سوق دبي المالي تحت الرمز: Emirates NBD) مجموعة مصرفية رائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا، ويتواجد في 13 دولة، ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. في 30 سبتمبر 2023، بلغ إجمالي أصول المجموعة 836 مليار درهم إماراتي (ما يعادل حوالي 228 مليار دولار أمريكي). وللمجموعة عمليات في الإمارات العربية المتحدة، ومصر، والهند، وتركيا، والمملكة العربية السعودية، وسنغافورة، والمملكة المتحدة، والنمسا، وألمانيا، وروسيا، والبحرين، ولديها مكاتب تمثيلية في الصين وإندونيسيا، بإجمالي 853 فرعًا و4,213 جهاز صراف آلي/جهاز إيداع فوري. يُعد بنك الإمارات دبي الوطني العلامة التجارية الرائدة في قطاع الخدمات المالية في الإمارات العربية المتحدة، بقيمة سوقية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي.

تخدم مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني عملائها (أفرادًا وشركات وحكومات ومؤسسات) وتساعدهم على تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة من المنتجات والخدمات المصرفية، بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والخدمات المصرفية الاستثمارية، والخدمات المصرفية الخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية، وخدمات الخزينة، وعمليات الوساطة. تُعد المجموعة مشاركًا رئيسيًا في قطاع الخدمات المصرفية الرقمية العالمي، حيث تُجري 97% من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج فروعها. كما تُدير المجموعة Liv، البنك الرقمي المُصمم خصيصًا لأسلوب الحياة من بنك الإمارات دبي الوطني، والذي يضم ما يقرب من نصف مليون مستخدم، ويواصل كونه البنك الأسرع نموًا في المنطقة.

يُساهم بنك الإمارات دبي الوطني في بناء مستقبل مستدام كمشارك فاعل وداعم لمبادرات التنمية والاستدامة الرئيسية في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك الصحة المالية ودمج أصحاب الهمم. يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بدعم عام الاستدامة في دولة الإمارات العربية المتحدة، بصفته الشريك المصرفي الرئيسي لمؤتمر الأطراف الثامن والعشرين (COP28)، وداعمًا مبكرًا لمبادرة “دبي تستطيع” للاستدامة، وهي مبادرة على مستوى المدينة تهدف إلى تقليل استخدام المياه المعبأة في زجاجات بلاستيكية أحادية الاستخدام.