المسؤوليات الرئيسية:

• متابعة شكاوى العملاء المتعلقة بقطع غيار السيارات بشكل نشط لضمان الحل في الوقت المناسب خلال 24 ساعة، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة معدل مؤشر رضا العملاء (CSI).
• العمل على تقليل متوسط ​​وقت التعامل مع شكاوى العملاء بشأن قطع الغيار.
• تقليل عدد شكاوى العملاء غير المحلولة من خلال حل المشكلات بشكل فعال ومتابعتها.
• قم بمراجعة بيان الحساب (SOA) بعناية وتأكد من الإغلاق الشهري، مع الهدف النهائي المتمثل في تحقيق رصيد صفري بحلول نهاية العام.
• إعداد قياسات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) المتعلقة بالفوركس.
• إنشاء تقارير شهرية لتتبع الفواتير بدقة.
• إعداد النماذج اللازمة لتحويلات الدفع الفعالة.
• تأكد من إدخال جميع مطالبات قطع الغيار وإدارتها بدقة داخل نظام الموردين.
• العمل بشكل نشط على تسوية جميع مبالغ المطالبات خلال 3 أشهر من تاريخ الإصدار.

مؤهل:

• المتطلبات التعليمية: درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة
• الخبرة المطلوبة في الصناعة: خريج جديد إلى خبرة لمدة عامين
• المتطلبات التكنولوجية: مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس
• متطلبات اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد جدًا