تُعلن شركة حالا (MNT-Halan)، المنصة الرائدة والأسرع نمواً في مجال التكنولوجيا المالية (Fintech) والتمويل الاستهلاكي في مصر والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل تشغيلية متميزة بمسمى “أخصائي عمليات أعمال” (Business Operations Specialist).

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للكوادر التي تمتلك عقلية تحليلية للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية وسريعة التطور. يرتكز هذا الدور الحيوي على إدارة العمليات الخاصة بالمنتجات الرقمية للشركة (مثل البطاقات، المحافظ الإلكترونية، المدفوعات عبر الهاتف المحمول، وخدمات الادخار)، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني للفروع وإدارة التذاكر التقنية لضمان تقديم تجربة سلسة للعملاء وتحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Responsibilities)

لضمان انسيابية العمليات وحل المشكلات التقنية بكفاءة، تم تحديد المهام المطلوبة كالتالي:

• إدارة التهيئة والبوابات الرقمية (Onboarding & Portal Management): تنسيق عملية التهيئة (Onboarding) وإدارة الوصول إلى البوابات والأكواد عبر جميع الأقسام، مع ضمان التوافق التام مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• مراجعة أداء المنتجات الرقمية (Performance Review): المراجعة والتحليل المستمر لأداء كافة المنتجات الرقمية (البطاقات، المحافظ، الادخار، المدفوعات عبر الهاتف) لتحديد مجالات التحسين والتطوير.
• إدارة الاستفسارات وحل المشكلات (Issue Resolution): التعامل مع أي مشكلات تقنية أو استفسارات تتعلق بالمنتجات الرقمية وحلها بفعالية، سواء مع الأقسام الداخلية أو الأطراف الخارجية.
• الدعم التقني للفروع (Branch & CF Support): تقديم دعم فني سريع وفي الوقت المناسب لفروع (MNT) وفرق التمويل الاستهلاكي (CF) فيما يخص مشكلات المنتجات الرقمية.
• التصعيد التقني والتنسيق (Technical Escalation): رفع وإدارة التذاكر التقنية (Technical tickets) مع الجهات الداخلية أو الخارجية المعنية، وضمان المتابعة السليمة حتى الحل النهائي.
• إدارة تذاكر العملاء (Customer Ticket Handling): تولي مسؤولية جميع التذاكر الواردة من مركز خدمة العملاء (Call center) الخاصة بالمنتجات الرقمية، والتأكد من معالجتها وحلها ضمن الإطار الزمني المحدد (SLA).

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Requirements)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس (مؤهل عالي).
• المهارات اللغوية والتقنية: * إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية.
  • مهارات قوية في استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Microsoft Office).
• المهارات الشخصية والتحليلية:
  • خلفية تحليلية قوية مع قدرة ممتازة على حل المشكلات (Problem-solving ability).
  • مهارات تواصل قوية جداً وقدرة على بناء علاقات عمل فعالة (Interpersonal skills).
• طبيعة العمل: التمتع بالمرونة الكافية للعمل لساعات إضافية أو في أوقات عمل غير قياسية (Non-standard working hours) عند الحاجة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل وظائف العمليات في قطاع الـ Fintech)

• إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): العمليات في شركات التكنولوجيا المالية تعتمد على “الوقت”. المحاور سيختبر قدرتك على ترتيب الأولويات. استعد لأسئلة مثل: “كيف تتصرف إذا استلمت 10 تذاكر أعطال في نفس الوقت؟”. الإجابة النموذجية تعتمد على تصنيف المشكلات حسب تأثيرها المباشر على أموال العميل أو توقف النظام، والالتزام الصارم بوقت الاستجابة (SLA).
• حلقة الوصل (Cross-functional Communication): أخصائي العمليات هو حلقة الوصل بين الفروع، خدمة العملاء، وقسم الـ IT. أظهر للمحاور مهاراتك في التواصل الفعال؛ وكيف تستطيع “ترجمة” شكوى العميل البسيطة إلى “تذكرة تقنية” واضحة يفهمها المبرمجون، ثم إعادة شرح الحل التقني لموظف خدمة العملاء بلغة مبسطة.
• المرونة والعمل تحت الضغط: الإعلان ينص صراحة على المرونة في ساعات العمل. شركات الدفع الإلكتروني تعمل على مدار الساعة، وأعطال المحافظ أو البطاقات لا تنتظر الصباح. أكد للمحاور أنك تمتلك المرونة النفسية والعملية للتعامل مع حالات الطوارئ (Escalations) بكفاءة وهدوء.