وظيفة أخصائي دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في شركة لافارج مصر Lafarge Egypt IT User Specialist Job
298 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة أخصائي دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات في شركة لافارج مصر Lafarge Egypt IT User Specialist Job
298 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
20 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة الجديدة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة متوسط الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
لماذا العمل معنا؟
لأننا مدفوعون بهدفنا: بناء مستقبل أفضل للناس وكوكب الأرض. نسعى جاهدين لنصبح روادًا في حلول البناء المبتكرة والمستدامة. تقدم هولسيم الولايات المتحدة مجموعة لا مثيل لها من منتجات وخدمات البناء المبتكرة، بما في ذلك الأسمنت، والركام، والإسفلت، والخرسانة، والتي شكلت أساسًا لمشاريع البنية التحتية في جميع أنحاء العالم. ولدفع هذا القطاع نحو مستقبل أكثر استدامة، نحتاج إلى أشخاص شغوفين بالاستدامة، ولديهم القدرة على التأثير في الرأي العام، ويتطلعون إلى البناء والنمو والازدهار في بيئة عملنا المتميزة. هل أنت مستعد لبناء مستقبل أفضل معنا؟
أخصائي دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات
الغرض من الوظيفة
يحرص أخصائي دعم مستخدمي تكنولوجيا المعلومات على ضمان حصول المستخدمين في بلد عمله (OpCo) على مستوى الدعم المناسب. وتتمثل الأهداف الرئيسية لهذا المنصب فيما يلي:
تلبية طلبات المستخدمين ومعالجة الحوادث في الوقت المحدد وبالجودة المتوقعة.
ضمان مستوى مناسب من التواصل مع المستخدمين.
الالتزام بتعهدات مستوى الخدمة المحددة مع المستخدمين.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم المستوى الأول من الدعم (نظام التشغيل، الشبكة، الأجهزة، البرامج، الأجهزة الطرفية، إلخ) لجميع الموظفين المعنيين.
- إدارة مرافق تكنولوجيا المعلومات (مركز البيانات) في الموقع.
- يصنف الطلبات والحوادث ويحدد أولوياتها.
- ضمان تنسيق الدعم من المستوى الأول والثاني والثالث.
- العمل بشكل استباقي على تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات وإنشاء إجراءات التشغيل القياسية.
- الرد على الاستفسارات وتقديم التدريب الأساسي للمستخدمين حول الاستخدام الصحيح للأجهزة والبرامج.
- إدارة التواصل مع المستخدمين النهائيين وأقسام تكنولوجيا المعلومات الأخرى
- ضمان احترام التزامات مستوى الخدمة
- اتبع ونفذ مبادئ الأمن والرقابة الداخلية والتوحيد القياسي التي تحددها فرق المجموعة والفرق الإقليمية.
- قم بتنفيذ تحسينات الخدمة التي تعمل على تحسين موثوقية بيئة سطح المكتب وسهولة استخدامها وأمانها ودعمها وأدائها.
- قم بتطبيق معايير أمن تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركة LH على جميع أجهزة الكمبيوتر فيما يتعلق ببرامج مكافحة الفيروسات، وتحديثات الأمان، وتحديثات نظام التشغيل، ووصول المستخدمين المصرح لهم.
- توفير اتصال الشبكة لموارد LH ودعم الزوار.
- ضمان الامتثال لمعايير LH فيما يتعلق بالأجهزة والبرامج وتطبيق سياسة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بـ LH.
- مراقبة استهلاك الطباعة وأنظمة الحضور.
- استلام وتسليم أجهزة الشبكة وأحبار الطابعات في الموقع.
- الموافقة على تصاريح العمل لأي أعمال مدنية ضرورية لتجنب أي أضرار في شبكة تكنولوجيا المعلومات.
- تتبع أصول مستخدمي تكنولوجيا المعلومات، وقم بتفكيك أجهزة الكمبيوتر والطابعات وتجهيزها كتبرع للأنشطة الاجتماعية.
- قم بتحديث قوائم الجرد والخردة والتبرعات
المؤهلات والخبرة
تعليم:
شهادة دراسات عليا في إدارة الأعمال أو الإدارة، أو علوم الحاسوب، أو الهندسة، أو تخصص ذي صلة مع التركيز على تكنولوجيا المعلومات.
المهارات التقنية:
القدرة على إجراء البحوث في قضايا تطوير التطبيقات والمنتجات.
مهارات التحليل والتصميم والتطوير، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودمج خدمات تكنولوجيا المعلومات.
الكفاءة في تطوير حلول فعالة وكفؤة لمشاكل الأعمال المتنوعة والمعقدة.
القدرة على تطبيق سياسات وحوكمة تكنولوجيا المعلومات.
خبرة:
- خبرة لا تقل عن سنتين إلى أربع سنوات في مجال خدمات المستخدم النهائي لتكنولوجيا المعلومات.
- معرفة تقنية واسعة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- فهم خدمات تكنولوجيا المعلومات والتقنيات والحلول.
- الخبرة في صناعة ذات صلة (الأسمنت، الركام، الخرسانة الجاهزة) تعتبر ميزة إضافية.
الكفاءات السلوكية / الإدارية:
القدرة على العمل بحزم تحت ضغط عمل كبير مع مراعاة الأهمية والإلحاح وساعات العمل الممتدة المطلوبة لضمان توافر الخدمة وفقًا لالتزامات مستوى الخدمة.
رغبة عالية في قيادة التحول وتحسين الخدمات.
توجه قوي نحو خدمة العملاء / المستخدم النهائي / الزبون.
اهتمام دقيق بالتفاصيل.
القدرة على حل المشكلات، واتخاذ القرارات، والحكم السليم، والحزم.
من هم موظفو لافارج؟
يتميز موظفو لافارج بشغفهم لإيجاد طرق أفضل للبناء. فهم يتبنون الابتكار والتطوير بروح ريادية. ويعملون كشركاء موثوق بهم، لخلق حلول وتجارب أفضل لعملائهم ومجتمعاتهم وزملائهم.
تجربتك
في لافارج: في لافارج، ستجد فرصًا لا حصر لها لتساهم بدورك. سواء كنت تعمل في مجال تقني، أو إداري، أو في الخطوط الأمامية، يمكنك بناء مسيرة مهنية تناسبك. معنا، ستتاح لك الفرصة لتجسيد شغفنا المشترك بكوكبنا. سنشجعك على البحث عن وجهات نظر متنوعة، ومشاركة أفكارك، وتطوير المهارات وبناء العلاقات اللازمة لتحقيق أفضل أداء. لأننا لن نتمكن من بناء العالم الذي نرغب جميعًا بالعيش فيه إلا بالعمل معًا في بيئة عمل مزدهرة للجميع.
Why work for us?
Driven by our purpose: Building progress for people and the planet. We are transforming to become the leader in innovative and sustainable building solutions. Holcim US offers an unparalleled range of innovative cement, aggregates, asphalt, concrete products and construction services that have been the foundation for infrastructure projects across the globe. To move the industry forward to a greener future we need people who are passionate about sustainability, are driven to shape and influence perception, and keen to build, grow and thrive in our high-performance culture. Are you ready to build progress with us?
IT User Specialist
Job Purpose
The IT User Support Specialist makes sure the users in his operating country (OpCo) of responsibility receive the right level of support. The main objectives of this position are:
Fulfill and remediate user requests and incidents on time and with expected quality.
Ensure the appropriate level of communication with the users.
Respect the Service Level commitments defined with the users.
Key Responsibilities
- Provide the 1st level of support, (OS, network, hardware, software, peripherals ..etc) to all employees in scope.
- Manage the IT facilities (Data Center) in the site.
- Classifies and prioritises requests and incidents.
- Ensure the coordination of 1st, 2nd and 3rd level support .
- Work proactively on root cause analysis, problem solving and standard operating procedures creation.
- Answer inquiries and provide basic training to users in the proper use of hardware and software.
- Handle the communication to end users and other IT departments
- Ensure the Service Level commitments are respected
- Follow and implement the security, internal control and standardization principles defined by the group and regional teams.
- Implement service enhancements that improves the reliability, usability, security, supportability and performance of the desktop environment.
- Apply LH IT security standards on all computers in terms of anti-virus, security updates, OS updates and users authorized access.
- Provide network connectivity to LH resources & and support for the visitors.
- Ensure compliance with LH standards in terms of HW, SW and enforce LH IT policy.
- Monitor the printing consumption and the attendance systems.
- Receive and deliver of network devices and toners in the site.
- Approve work permits for any needed civil work to avoid any IT network damages.
- Keep track of IT user’s assets and scarp and prepare computers, printers as a donation for social activities.
- Update the inventories, scrap and donations.
Qualifications & Experience
Education:
Graduate degree in Business or Management, Computer Science, Engineering or related discipline with an IT focus.
Technical Skills:
Ability to conduct research into application development issues and products.
Analytical, design and development skills including troubleshooting and integration of IT services.
Competency in developing efficient and effective solutions to diverse and complex business problems.
Ability to implement IT policies and governance.
Experience:
- At least 2-4 years in IT End User services experience.
- Broad technical knowledge of IT.
- Understanding of IT services, technology and solutions.
- Experience in a related industry (cement, aggregate, ready-mix) is a plus.
Behavioral / managerial competencies:
Ability to work decisively under heavy workload considering the criticality, urgency and extended work hours required to ensure availability of the service in accordance to service level commitments.
High willingness to drive transformation and service improvement.
Strong customer / end-user / client service orientation.
Keen attention to detail.
Capability for problem solving, decision making, sound judgment, assertiveness.
WHO ARE LAFARGE PEOPLE?
Lafarge people are passionate about finding better ways to build. They embrace innovation and improvement with a pioneering spirit. They work as trusted partners, creating better solutions and experiences for their customers, communities, and colleagues.
YOUR LAFARGE EXPERIENCE
At Lafarge, there is endless opportunity for you to play your part. Whether you’re in a technical, managerial, or frontline role, you can shape a career that works for you. With us you’ll have the chance to embrace the passion we share for our planet. You’ll be encouraged to seek out diverse perspectives, share your ideas, and build the skills and connections you need to perform at your best. Because it’s only when we work together in a culture where everyone thrives, that we can build the world we all want to live in.
