تُعلن شركة أورنج مصر (Orange Egypt)، عملاق قطاع الاتصالات الرائد، عن توفر فرصة عمل تقنية متميزة بمسمى “مسؤول أنظمة فوترة مبتدئ” (Junior Billing) للعمل بمقرها في مدينة السادس من أكتوبر. تُمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية للمهندسين المبتدئين للانضمام إلى فريق الفوترة (Billing team) التابع للكيان التكنولوجي بالشركة. يرتكز هذا الدور بشكل أساسي على ضمان توافر وتسليم وحل حوادث الأنظمة وشكاوى المشتركين ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs/KPIs). ستعمل في بيئة تقنية متطورة تدير أنظمة الفوترة، التسعير (Rating)، التجوال (Roaming)، والربط البيني (Interconnect)، لضمان عدم وجود أي خسائر في الإيرادات والحفاظ على أقصى درجات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Duties and responsibilities)

تم تقسيم المهام المتعددة لهذه الوظيفة الحيوية إلى المحاور التالية لضمان سهولة الإحاطة بها:

• دورة الفوترة واستقرار الأنظمة:
  • ضمان الاستقرار التشغيلي لوحدات الفوترة لخدمتي (GSM) و (DSL) لمنع أي خسارة في الإيرادات (Revenue loss).
  • إدارة أنشطة دورة الفوترة (Bill cycle) بالتعاون مع الفريق المالي، بدءاً من مراجعة الدورة وصولاً إلى تسليم الفواتير للعملاء عبر القنوات المختلفة.
• الدعم الفني والتشغيلي (Support Levels):
  • العمل كمستوى دعم (أول، ثانٍ، وثالث) لاستقبال، تقييم، وحل المشكلات التشغيلية وشكاوى العملاء والطلبات الواردة من أقسام (المالية، التسويق، وخدمة العملاء).
  • توفير حلول سريعة وبديلة (Workarounds) لضمان استقرار النظام الوظيفي والتشغيلي لحين تنفيذ الحلول الجذرية.
  • المشاركة في الاستلام والموافقة (Acceptance) على المنتجات والخدمات الجديدة.
• المراقبة والإنذارات (Monitoring & Alarms):
  • تصميم وتلقي الإنذارات (Alarms) المتعلقة بحلول الفوترة، وتحليلها ومقارنتها بالمواصفات التشغيلية.
  • إجراء فحوصات منتظمة لمراقبي تشغيل النظام والتعامل مع الإنذارات كحوادث (Incidents) تتطلب تدخلاً سريعاً.
  • تطبيق مقاييس أداء عالية المستوى لتحديد أي حاجة لإعادة تصميم الحلول أو تعديل سعتها.
• التكامل وإدارة التغيير:
  • الوعي الكامل بأنظمة الفوترة والتسعير وتكاملها مع أنظمة (EAI, IN, HLR).
  • المسؤولية عن التغييرات، ونشر التطبيقات (Deployment)، والعمل على سيناريوهات الاختبار بالتنسيق مع فريق الاختبارات.
  • إدارة التحديثات اللازمة لحل الحوادث المبلّغ عنها بما يتماشى مع عملية إدارة تغيير تكنولوجيا المعلومات (IT change management).
• إدارة الموردين والتوثيق:
  • التعامل مع الموردين (Vendors) لتصعيد العيوب المفتوحة، والمشاركة في تطوير الحلول.
  • إنشاء تقارير الحوادث، والاحتفاظ بتوثيق مناسب للإجراءات التشغيلية، والجوانب التجارية، والتصميم الفني.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job specification)

• الخلفية الأكاديمية: درجة البكالوريوس في علوم الحاسب (Computer Science)، الهندسة (Engineering)، أو أي تخصص ذي صلة مع تركيز قوي على تقنية المعلومات (IT).
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية لحديثي التخرج والمبتدئين؛ حيث تتطلب خبرة تتراوح من (0 إلى 2 سنوات).
• المهارات التقنية والفنية (Skills and abilities):
  • مستوى متقدم/خبير في قواعد بيانات أوراكل واستعلاماتها (Oracle database SQL and PL-SQL).
  • إجادة تامة للتعامل مع أنظمة التشغيل (UNIX operating systems).
  • خبرة جيدة في شبكات البيانات (Data network) ومعمارية حلول تقنية المعلومات.
  • خبرة (أو معرفة قوية) في تنفيذ وتشغيل وصيانة الأنظمة واسعة النطاق، ويُفضل أن تكون في صناعة الاتصالات.
• المهارات الإدارية:
  • إلمام بأنشطة إدارة المشاريع (Project management).
  • الكفاءة في تنفيذ مشروع أو أكثر، وإدارة الموارد لتلبية الأهداف.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل مهندسي الفوترة – Billing في قطاع الاتصالات)

• إتقان (PL/SQL) و (UNIX): هذه الوظيفة تعتمد بنسبة 90% على استخراج البيانات من قواعد أوراكل للبحث عن أخطاء الفوترة، واستخدام أوامر (UNIX) لقراءة سجلات الأنظمة (Logs). استعد لاختبار تقني أو أسئلة شفهية عميقة في الـ (SQL Joins, Subqueries) وأوامر اللينكس/يونكس الأساسية.
• فهم مفهوم “ضمان الإيرادات” (Revenue Assurance): أي خطأ برمجي صغير في نظام الفوترة أو الـ (Rating) قد يكلف شركة الاتصالات ملايين الجنيهات. أظهر للمحاور مدى دِقتك وحذرك الشديد، وأنك تدرك تماماً حساسية التعامل مع أنظمة تتدفق عبرها أموال وملايين العمليات (Transactions) يومياً.
• القدرة على العمل تحت الضغط (Workarounds vs. Root Cause): يركز الإعلان على قدرتك على توفير حل مؤقت (Workaround) لاستمرار الخدمة، ثم البحث عن الحل الجذري. في المقابلة، لو تم طرح سيناريو “نظام الشحن توقف”، اشرح كيف ستقوم بإرجاع الخدمة بأي طريقة آمنة أولاً (لعدم تعطيل العملاء)، ثم تبحث بهدوء عن السبب الجذري (Root Cause Analysis).