وظيفة مهندس دعم فني في شركة أورنج مصر Orange Egypt Technical Support Engineer job
309 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مهندس دعم فني في شركة أورنج مصر Orange Egypt Technical Support Engineer job
309 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
1 فبراير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
درجة الماجستير
-
الخبرة
0 – 1 سنة 1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
معلومات عنا
أورانج بيزنس هي شركة رائدة في مجال تكامل الشبكات والتقنيات الرقمية، تُدرك تمامًا سلسلة القيمة الكاملة للعالم الرقمي، مما يُتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تُشكّل أعمالهم. ستتعاون يوميًا مع فريق مُتخصص في تقديم حلول عالمية مُستدامة ومُتكاملة، أينما كان موقع عملائنا. مع أكثر من 30,000 موظف في آسيا والأمريكتين وأفريقيا وأوروبا، نُوفر بيئة عمل ديناميكية لتطوير مهاراتك وصقلها في مجال مليء بالتحديات والفرص المُثيرة.
حول الوظيفة
– توفير نقطة اتصال فنية لحل مشكلات العملاء.
– تحمل مسؤولية حل مشكلات العملاء المبلغ عنها، إما بشكل فردي أو بمساعدة/تدخل فرق أخرى.
– تشخيص المشكلات المتعلقة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص وبرامج الشبكة/المنتج الأخرى بكفاءة.
– توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة المشكلات عبر نظام إدارة المشكلات الإلكتروني في الوقت المناسب.
– تصعيد المشكلات الفنية إلى فرق إدارة المشكلات المختلفة وفقًا لإجراءات الشركة ومعايير التميز في التعامل مع الحالات/المشكلات.
– إدارة تصعيد المشكلات الفنية وفقًا لإجراءات الشركة ومعايير التميز في التعامل مع الحالات.
– الحصول على مشكلات سلامة البيانات وتوثيقها، والتأكد من الحصول على سبب وجيه لانقطاع الخدمة (RFO) عند الاقتضاء، وتدوينه بالتفصيل، والحصول على موافقة العميل أو ممثل مكتب الدعم على إغلاق المشكلة.
نبذة عنك
– مهارات ممتازة في خدمة العملاء
. – مهارات تواصل ممتازة.
– إدارة الوقت.
– القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة.
– مهارات حل المشكلات.
– مهارات لغوية.
ما نقدمه
المؤهلات العلمية:
– بكالوريوس العلوم في هندسة الاتصالات/الحاسوب.
– شهادة سيسكو (CCNA) / (CCNP). (+)
About us
Orange Business is a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business. Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.
About the role
-Provide technical point of contact for customers’ incidents.
-Owns the resolution responsibility of the reported customer incidents either solely or with the help/intervention of other teams.
-Diagnose fault-related incidents by effectively utilizing software diagnostics and other network/product utility programs.
-Document all troubleshooting and incident management actions via the electronic incident management system in a timely manner.
-Perform technical escalations to different Problem Management teams in line with company procedure and case/incident excellence.
-Perform and own technical management escalations in line with company procedure and case excellence policy.
-Obtain and document data integrity issues and ensure getting valid Reason for Outage (RFO) when applicable and to note it in detail and gain agreement to incident closure by customer or Service desk representative.
About you
-Excellent customer service skills
-Interpersonal and communication skills.
-Time management.
-Ability to work under pressure and deal with multiple tasks.
-Problem solving skills.
-Language skills.
What we offer
Educational background:
-Bachelor of Science in Communications/Computer Engineering.
-Cisco certificate (CCNA) / (CCNP). (+)
