تُعلن إدارة بنك قطر الوطني (QNB Egypt)، أحد أبرز البنوك الرائدة والأسرع نمواً في السوق المصري والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل هامة للكوادر الشابة بمسمى “ممثل مبيعات وخدمة عملاء” (Outsource) للانضمام إلى فريق مركز الاتصال الخاص به في القاهرة.

تُمثل هذه الوظيفة انطلاقة مهنية رائعة لحديثي التخرج لدخول القطاع المصرفي. يرتكز هذا الدور الحيوي على العمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء وغير عملاء البنك؛ حيث يتولى الرد على المكالمات الواردة، إدارة الشكاوى، تقديم المعلومات العامة، واستغلال مهارات البيع للترويج لمنتجات وخدمات البنك باحترافية تامة لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Duties & Responsibilities)

لضمان تقديم خدمة عملاء مصرفية استثنائية وتحقيق أهداف المبيعات، تم تحديد المهام التالية:

• التواصل والدعم الفعال: التعامل مع كافة استفسارات وطلبات العملاء، الرد على المكالمات الواردة، وإدارة الشكاوى وفقاً لإجراءات مركز الاتصال.
• البيع المتقاطع (Cross-Selling): تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. والترويج الفعال وبيع منتجات البنك للعملاء وغير العملاء، مع تحديد المواعيد اللازمة مع شبكة الفروع والأقسام المعنية.
• التوثيق والمتابعة: توثيق كافة معلومات المكالمات على الأنظمة (Systems) بدقة. وإرسال جميع الاستفسارات، الطلبات، والمواعيد إلى الفروع والإدارات المختصة.
• القيادة والدعم (Leadership Support): مساعدة قائد فريق خدمة العملاء (Team Leader) في توجيه أعضاء الفريق، والقيام بمهامه في حالة عدم تواجده. والمشاركة في حملات الاتصال الخاصة (Campaigns) عند الحاجة أو في أوقات الذروة.
• الامتثال واللوائح: الالتزام التام بسياسات البنك، القوانين المحلية، المعايير الدولية، وإرشادات مكافحة غسيل الأموال (Money Laundering) والمخاطر التشغيلية.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Education & Experience)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في (التسويق Marketing، إدارة الأعمال Business Administration، أو التجارة Commerce).
• سجل الخبرة: الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج وذوي الخبرة القصيرة؛ حيث تتطلب خبرة تتراوح من (0 إلى سنتين) في مجال ذي صلة.
• المهارات اللغوية والتقنية (Skills):
  • إجادة “بطلاقة” للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • معرفة جيدة جداً باستخدام الحاسب الآلي وبيئة الاتصالات الهاتفية (Telephony Environment).
• المهارات الشخصية وطبيعة العمل:
  • مهارات تواصل شخصية وبيع ممتازة (Excellent Interpersonal & selling skills).
  • سلوك موجه دائماً نحو راحة العميل (Customer Oriented Attitude).
  • القدرة العالية على العمل تحت الضغط، والمرونة التامة للعمل بنظام الورديات المتغيرة (Shifts basis).

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الكول سنتر والمبيعات في البنوك)

• نظام التعهيد (Outsource): الوظيفة بنظام الـ Outsource (أي أنك ستعمل لصالح QNB من خلال شركة توظيف وسيطة). هذه خطوة ممتازة جداً لاكتساب الخبرة وتكون بوابتك للتعيين المباشر (Insourced) لاحقاً إذا أثبت كفاءتك. أظهر للمحاور اهتمامك بالخبرة التي ستكتسبها من اسم البنك أكثر من شكل التعاقد في البداية.
• البيع عبر الهاتف (Telesales/Cross-selling): الإعلان يركز جداً على “المبيعات”. المحاور سيختبر مهارتك في إقناع عميل يتصل للاستفسار عن رصيده، بأن يستخرج بطاقة ائتمان (Credit Card) أو يفتح حساب توفير. الصوت الواثق، اللباقة، وسرعة البديهة هي مفاتيحك لاجتياز هذا الاختبار.
• نظام الورديات (Shifts): الكول سنتر يعني العمل في أوقات متغيرة (صباحي، مسائي، ليلي). أكد التزامك التام بالعمل تحت أي ظرف وفي أي وردية يحددها البنك بمرونة واحترافية.