يُعلن بنك QNB الأهلي (QNB Egypt)، أحد أضخم الكيانات المصرفية الرائدة في مصر والشرق الأوسط، عن توفر فرصة عمل مصرفية متميزة بمسمى “مدير علاقات عملاء – قطاع البنكي” (Relationship Manager – Banky Market) للعمل بدوام كامل في فروعه بمحافظة السويس. تُمثل هذه الوظيفة الانطلاقة المثالية للكوادر الشابة وحديثي التخرج الطامحين لبناء مسيرة مصرفية قوية. يرتكز هذا الدور الحيوي على إدارة محفظة عملاء (Banky)، تلبية احتياجاتهم المالية، تقديم الاستشارات، وتوسيع نطاق الأعمال من خلال البيع المتقاطع (Cross-selling) للمنتجات البنكية، مع الالتزام التام بالمعايير المصرفية وقواعد الامتثال الصارمة.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

نظراً لشمولية الوظيفة، تم تقسيم المهام (الـ 22 المذكورة) إلى المحاور المنظمة التالية:

• إدارة محفظة العملاء والمبيعات (Portfolio Management & Sales):
  • العمل كنقطة اتصال يومية نشطة للعملاء، وإدارة العلاقات مع محفظة عملاء (Banky) المخصصة بكفاءة عالية.
  • وضع خطط عمل فعالة لجذب عملاء جُدد، وتوسيع نطاق الأعمال للعملاء الحاليين عبر البيع المتقاطع (Cross-selling) لمختلف خدمات ومنتجات البنك.
  • مراقبة الفرص المتاحة للعملاء بانتظام باستخدام ميزات نظام (Delta Portal) وتخطيط الإجراءات المناسبة لكل عميل.
• العمليات المصرفية وخدمة العملاء (Banking Operations):
  • استلام وتسجيل طلبات العملاء، التحقق من التوقيعات والأرصدة، وإصدار دفاتر الشيكات والبطاقات.
  • إدارة حسابات الإيداع (فتح، تجديد، إغلاق)، والتعامل الاحترافي مع كافة الشكاوى والاستفسارات لضمان أعلى مستويات الرضا (Optimum satisfaction).
• إدارة القروض والائتمان (Loans & Credit Facilities):
  • تحليل احتياجات العملاء، إعداد وتجهيز طلبات وملفات القروض (جديدة، تجديد، أو تعديل)، وتقديم المشورة الفنية المناسبة.
  • المراقبة والمتابعة الدقيقة لأداء التسهيلات الائتمانية للعملاء، ومتابعة الحدود المتجاوزة أو الأقساط المتأخرة للسيطرة على مخاطر المحفظة (Portfolio risk).
• الامتثال والجودة (Compliance & Quality):
  • الأرشفة الدقيقة لملفات العملاء والمستندات الداعمة، والحفاظ على مفاتيح الخزينة والأرشيف.
  • ضمان الالتزام التام بتعليمات مكافحة غسيل الأموال (AML)، المخاطر التشغيلية، والسياسات الداخلية المتوافقة مع القوانين المحلية والمعايير الدولية.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية (شرط أساسي): الحصول على درجة البكالوريوس في (المحاسبة، إدارة الأعمال، أو المالية).
• سجل الخبرة: الوظيفة تستهدف حديثي التخرج (Fresh Graduates)، مع يُشترط امتلاك معرفة جيدة بأساسيات المجال المصرفي.
• المهارات والقدرات (Skills & Competencies):
  • إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • مهارات ممتازة جداً في التعامل مع الآخرين (Interpersonal skills) والتفاوض وحل المشكلات.
  • قدرات تحليلية عالية (Analytic skills) وقوة ملاحظة دقيقة لاكتشاف احتياجات العملاء وفرص البيع.
  • مهارات تنظيمية وقيادية جيدة جداً، مع إجادة تامة لاستخدام الحاسب الآلي.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الخريجين لوظائف QNB بالسويس)

• المنافسة المحلية (خريجي التجارة): باعتبار الوظيفة تستهدف محافظة السويس تحديداً، فالمنافسة ستكون قوية جداً بين خريجي كلية التجارة (وخاصة قسم المحاسبة) بجامعة السويس. استغل دراستك الأكاديمية في المقابلة لإظهار فهمك العميق للمبادئ المالية (مثل الفرق بين الائتمان والإيداع، وكيفية قراءة القوائم المالية المبسطة للعملاء لتقييم المخاطر).
• احترافية الـ (Cross-Selling): جوهر وظيفة (Relationship Manager) هو “البيع المتقاطع”. سيختبرك المحاور في قدرتك البيعية؛ استعد لتقديم أمثلة توضح كيف يمكنك إقناع عميل جاء لفتح “حساب توفير” بأن يصدر “بطاقة ائتمانية” (Credit Card) أو يشترك في وثيقة تأمين بنكي لزيادة ربحية البنك.
• الامتثال ومكافحة غسيل الأموال (AML): الإعلان يركز بوضوح على الامتثال. اقرأ جيداً عن المبادئ الأساسية لمكافحة غسيل الأموال في القطاع المصرفي (مثل مبدأ “اعرف عميلك – KYC”). المحاور يبحث عن مدير علاقات طموح بيعياً، لكنه حذر ودقيق جداً في مراجعة الأوراق والتوقيعات لحماية البنك من أي مخاطر تشغيلية.