يُعلن بنك QNB مصر، أحد أكبر وأعرق المؤسسات المالية الرائدة في السوق المصري والشرق الأوسط، عن فتح باب التعيين لحديثي التخرج، وتوفر فرصة مصرفية متكاملة بمسمى “مسؤول علاقات عملاء وصراف” (RM & Teller) للانضمام إلى فروع البنك في العاصمة الإدارية الجديدة والقاهرة الجديدة.

تُمثل هذه الوظيفة انطلاقة استثنائية للكوادر الشابة لتعلم أصول العمل المصرفي بشقيه (العمليات والمبيعات). يرتكز هذا الدور المزدوج والحيوي على تقديم خدمة عملاء لا تشوبها شائبة، تنفيذ المعاملات النقدية بدقة متناهية، وإدارة محافظ عملاء (Banky) لتعزيز المبيعات المتقاطعة (Cross-selling)، مع الالتزام الصارم بقواعد الامتثال ومكافحة غسل الأموال.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Responsibilities)

لضمان تقديم تجربة بنكية متكاملة، تم تصنيف المهام المطلوبة إلى المحاور التالية:

• العمليات النقدية واليومية (Teller & Daily Ops): استلام وتسجيل طلبات العملاء، التحقق من التوقيعات والأرصدة، إصدار دفاتر الشيكات والبطاقات، صيانة حسابات الإيداع، والاحتفاظ بمفاتيح الخزينة الرئيسية والأرشيف (Vault Key).
• المبيعات وتطوير الأعمال (Sales & Cross-Selling): تمثيل نقطة الاتصال اليومية للعملاء، وتطوير معاملات “البيع المتقاطع” من خلال تسويق منتجات البنك المختلفة. وجمع وتحليل احتياجات العملاء لإعداد طلبات القروض وتجهيز ملفاتها بشكل منهجي ودقيق.
• إدارة محافظ العملاء (Portfolio Management): إدارة العلاقات مع محفظة عملاء (Banky) المخصصة لك، استضافتهم بالفرع، وضع خطط عمل لتحقيق أهداف المحفظة، جذب عملاء جدد، والتعامل باحترافية مع كافة شكاواهم.
• الائتمان والمخاطر (Credit & Risk Monitoring): المتابعة الدقيقة لأداء التسهيلات الائتمانية لعملاء محفظتك، ومراقبة الحركات، الحدود المتجاوزة، أقساط القروض المتأخرة، وبطاقات الائتمان المتعثرة لإبقاء مخاطر المحفظة تحت السيطرة.
• الامتثال (Compliance): ضمان التطبيق الصحيح لسياسات الامتثال، مكافحة غسل الأموال (AML)، والمخاطر التشغيلية وفقاً للقوانين المحلية والمعايير الدولية.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Specifications)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، المحاسبة، أو المالية).
• سجل الخبرة: الوظيفة مخصصة لحديثي التخرج (Fresh Graduates) ممن لديهم معرفة جيدة بمبادئ المجال المصرفي.
• المهارات الشخصية والمهنية (Skills):
  • مهارات استثنائية في التواصل والتعامل مع الآخرين (Interpersonal skills).
  • قدرات عالية في التحليل، قوة الملاحظة، حل المشكلات، والتفاوض.
  • إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).
  • إلمام جيد جداً باستخدام مهارات الحاسب الآلي.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل وظائف الـ RM & Teller)

• الموازنة بين الدقة والمبيعات (Accuracy vs. Sales): هذه الوظيفة “مزدوجة”. كـ (Teller)، المحاور يبحث عن شخص يمتلك دقة متناهية وتركيزاً عالياً لتجنب أي عجز في الخزينة. وكـ (RM)، يبحث عن شخص لبق وقادر على إقناع العميل بفتح شهادة استثمار أو استخراج بطاقة ائتمانية (Cross-selling). أظهر للمحاور أنك تستطيع الجمع بين “عين المحاسب الدقيقة” و”لباقة مسؤول المبيعات”.
• فهم شريحة (Banky): الإعلان يركز بشدة على عملاء “بانكي”. هذه شريحة عملاء مميزة في QNB تتطلب مستوى خدمة (VIP). أكد في المقابلة أنك تمتلك مهارات الاستماع والتعاطف اللازمة لاحتواء هذه الشريحة وتلبية طلباتهم بسرعة، وكيفية استخدام نظام (CRM / Delta Portal) لجدولة المواعيد ومتابعة فرص البيع معهم.
• الوعي بالامتثال (Compliance & AML): البنوك لا تتهاون في القوانين. مجرد ذكرك لمصطلحات مثل “اعرف عميلك” (KYC) أو “مكافحة غسل الأموال” (AML) أثناء المقابلة، وتأكيدك على أهمية التحقق من صحة التوقيعات والمستندات قبل صرف أي أموال، سيضعك في مقدمة المرشحين المقبولين.