مهمة

غرض الوظيفة: 

يلعب أخصائي تكنولوجيا المعلومات المبتدئ دورًا رئيسيًا في دعم عمليات تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة من خلال ضمان توافر وموثوقية أنظمة الحاسوب والتطبيقات والتقنيات ذات الصلة. يتولى هذا المنصب المسؤولية الرئيسية عن تقديم الدعم الفني المباشر للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات قدر الإمكان، وتصعيد الحالات المعقدة إلى كبار موظفي تكنولوجيا المعلومات عند الحاجة.

يجمع هذا الدور بين استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوثيق الحوادث، ودعم العملاء، مع الالتزام بالإجراءات المعمول بها واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). كما يُسهم في تعزيز فعالية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال الاستخدام الأمثل للموارد، وإعداد التقارير الدقيقة، والتواصل المهني مع جميع الجهات المعنية.

حساب تعريفي

المسؤوليات/الواجبات 

دعم المستخدم وحل المشكلات

• •  العمل كنقطة الاتصال الأولى للقضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات، وتلقي الحوادث وطلبات الخدمة وتسجيلها وتشخيصها.
• •  استكشاف الأخطاء وإصلاح مشاكل المستخدم بكفاءة ضمن نطاق السلطة، وتصعيد الحالات حسب الضرورة.
• •  توفير اتصالات واضحة وفي الوقت المناسب واحترافية للمستخدمين أثناء حل المشكلة.
• •  المشاركة في دورات الدعم أثناء ساعات العمل أو بعد ساعات العمل حسب الحاجة.

إدارة الخدمات والتوثيق

• •  العمل وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المعمول بها، والتأكد من معالجة الحوادث ضمن الإطار الزمني المحدد.
• •  تسجيل جميع الإجراءات والقرارات في نظام التذاكر، مع الحفاظ على الدقة والتناسق في التوثيق.
• •  المساعدة في مراقبة وإدارة أدوات تكنولوجيا المعلومات والأجهزة والموارد، وضمان الأداء السليم والاستخدام المسؤول.
• •  دعم فريق تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال تنفيذ المهام الإضافية التي يكلفه بها مشرف دعم تكنولوجيا المعلومات.

العمليات والتحسين المستمر

• •  المساعدة في صيانة ومراقبة أنظمة سطح المكتب والتطبيقات والملحقات.
• •  الإبلاغ عن المشكلات أو المخاطر المتكررة إلى المشرفين، والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة.
• •  دعم تطبيق إرشادات أمن تكنولوجيا المعلومات وإجراءات استرداد النظام ومتطلبات الترخيص.
• •  مواكبة أحدث التقنيات والممارسات، وتطبيق المعرفة لتحسين جودة الخدمة.

المؤهلات الأساسية والمعرفة والخبرة

المؤهلات

•  درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.

•  إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثا وكتابة.

معرفة

• •  فهم برامج تشغيل الطباعة وخوادم الطباعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية المتعلقة بها.
• •  القدرة على قراءة ومتابعة الوثائق الفنية والأدلة وتعليمات العمل.
• •  المعرفة الأساسية بمفاهيم أمن تكنولوجيا المعلومات، واستعادة النظام، وترخيص البرامج.
• •  الوعي بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة على اتفاقية مستوى الخدمة.
• •  الكفاءة الأساسية في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس واستخدامها في بيئات العمل.
• •  المعرفة بأنظمة تشغيل سطح المكتب من مايكروسوفت.

خبرة

• •  0-3 سنوات من الخبرة المهنية في دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور فني ذي صلة.
• •  خبرة عملية في استكشاف أخطاء أنظمة تشغيل Windows وتطبيقات O365 وأجهزة الكمبيوتر وإصلاحها.
• •  الخبرة في مراقبة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتطبيقات البرامج والأجهزة الطرفية.

السلوكيات والخبرات المرغوبة

• •  مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية.
• •  هادئ وفعال تحت الضغط مع عقلية حل المشكلات.
• •  استباقي، وموثوق، ومتحمس للتعلم، مع القدرة على أخذ المبادرة في المهام الموكلة إليه.
• •  مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي، وتعزيز التعاون الفعال مع الزملاء والمستخدمين النهائيين.
• •  يتحمل مسؤولياته ويقدم خدمة عالية الجودة باستمرار.