تدريب عمليات الكول سنتر في شركة سامسونج للالكترونيات مصر Samsung Electronics Egypt Call Center Operations Trainee
125 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتدريب عمليات الكول سنتر في شركة سامسونج للالكترونيات مصر Samsung Electronics Egypt Call Center Operations Trainee
125 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
31 يوليو، 2025
-
المكان
القطامية
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
حديث تخرج مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
ملخص الوظيفة
١. تعظيم رضا العملاء من خلال جمع متطلباتهم وتحليلها وحلها من خلال عمليات مركز الاتصال.
٢. تقديم حلول فعّالة للعملاء من خلال تطوير وإدارة المحتوى الإلكتروني.
الدور والمسؤوليات
1. [إدارة تجربة العملاء] تحديد جميع العمليات التي يختبرها العملاء ودعمها لتقديم الخدمات المناسبة وفقًا لذلك.
2. [إدارة الجودة] التواصل مع العملاء لمراقبة جودة العملاء والدعم في تنفيذ الأنشطة لضمان القدرة التنافسية للجودة لشركتنا وعملائنا.
3. [إدارة دعم العملاء] المساعدة في تنفيذ أنشطة دعم العملاء من خلال تطوير المحتوى للعملاء للعثور على حلول للمشاكل عبر الإنترنت.
4. [دعم العملاء عن بعد] حل مشاكل العملاء عبر النظام عن بعد، وتقديم الدعم لتحسين رضا العملاء وتقليل تكاليف الخدمة.
5. [إدارة أبحاث السوق] دعم تطبيق آراء العملاء وقياس ميول الشراء لدى العملاء لتطوير المنتجات الجديدة وتسويقها.
المهارات والمؤهلات
- لديه فهم كبير للوظيفة ويطبق المعرفة والمهارات لإكمال مجموعة واسعة من المهام
- يعمل على المهام التي تكون صعبة إلى حد ما، وتتطلب الحكم في حل المشكلات أو في تقديم التوصيات
- يتلقى عادةً القليل من التعليمات حول العمل اليومي وتعليمات عامة حول المهام الجديدة المقدمة
- يتطلب عادةً ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة منذ TB1
