الوصف الوظيفي

• الرد على استفسارات العملاء والمشترين/البائعين المحتملين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.
• توفير معلومات دقيقة حول عقارات مجموعة طلعت مصطفى وخدماتها وسياساتها وإجراءاتها.
• مساعدة العملاء على فهم عروض الشركة وإرشادهم خلال عملية شراء أو تأجير العقارات.
• التعامل مع مشاكل العملاء وحلها، وتوثيق التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع وكلاء المبيعات وأعضاء الفريق الآخرين لتوفير تجربة عملاء سلسة.
• جدولة مواعيد معاينة العقارات ومتابعة العملاء لضمان رضاهم.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة بقوائم الشركة وخدماتها واتجاهات سوق العقارات.

متطلبات الوظيفة

الخبرة: من 0 إلى 2 سنة في خدمة العملاء أو مركز الاتصال أو مجال ذي صلة؛ تُعدّ الخبرة في مجال العقارات ميزة إضافية.

المهارات:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• مهارات استماع فعّالة مع القدرة على فهم احتياجات العملاء.
• القدرة على البقاء منظمًا، والقيام بمهام متعددة، والتعامل مع عدد كبير من المكالمات أو الرسائل.
• من المفيد الإلمام ببرامج إدارة علاقات العملاء أو مراكز الاتصال.
• السلوك الإيجابي، والقدرة على حل المشكلات، والرغبة في العمل الجماعي.