وظيفة خدمة العملاء في شركة فيزيتا Vezeeta Customer Care Agent Job
298 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة خدمة العملاء في شركة فيزيتا Vezeeta Customer Care Agent Job
298 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
20 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
نحن نبحث عن وكيل خدمة عملاء – صيدلي.
يجب أن يكون المتقدم خريج صيدلة.
بصفتك صيدليًا يعمل كوكيل خدمة عملاء، ستلعب دورًا حيويًا
دورها في ضمان حصول المرضى على خدمة استثنائية من خلال تلبية احتياجاتهم
الاستفسارات، وحل الشكاوى، وتقديم المشورة الطبية المتخصصة. هذا
يتطلب هذا المنصب الاحترافية والتعاطف ومهارات تواصل قوية لـ
تقديم تجربة عملاء سلسة.
المسؤوليات
- التعامل مع استفسارات المرضى و
- متابعة المكالمات الواردة عبر الخط الساخن.
- إقرار العميل وحل مشكلته
- معالجة الشكاوى بسرعة وفعالية.
- مراقبة الطلبات والتنسيق مع مديري الحسابات لضمان التسليم الناجح للمرضى.
- حافظ على موقف إيجابي ومتعاطف.
- والتعامل باحترافية مع العملاء في جميع الأوقات.
- إجراء مكالمات صادرة لمتابعة تجارب المرضى أو حل الشكاوى.
- الرد على الاستفسارات الطبية وتقديم نصائح دقيقة وجديرة بالثقة.
- الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم.
- التعاون والتواصل مع الزملاء لضمان سير العمليات بسلاسة.
- تقديم ملاحظات لتحسين كفاءة عمليات خدمة العملاء.
- ضمان رضا العملاء وتقديم الدعم الاحترافي.
- ظروف العمل:
- ستة أيام في الأسبوع بنظام المناوبة.
- نظام مناوبات متغيرة وأيام راحة، تبدأ المناوبات بين الساعة 9 صباحًا و 12 صباحًا.
- العمل من المكتب 12 يومًا في الشهر.
- يُعد هذا الدور أساسياً في خلق تجربة إيجابية للمرضى والحفاظ على سمعة فيزيتا في تقديم خدمات رعاية صحية عالية الجودة.
المؤهلات:
- • درجة البكالوريوس في الصيدلة.
- • خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- • يجيد اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- • الإقامة في القاهرة شرط أساسي.
We are looking for Customer Care Agent -Pharmacist.
The applicant must be Pharmacy graduate.
As a Customer Care Agent Pharmacist, you will play a vital
role in ensuring patients receive exceptional service by addressing their
inquiries, resolving complaints, and providing expert medical advice. This
position requires professionalism, empathy, and strong communication skills to
deliver a seamless customer experience.
Responsibilities
- Handle patients’ inquiries and
- follow-up on inbound calls received through the hotline.
- Acknowledge and resolve customer
- complaints promptly and effectively.
- Monitor orders and coordinate with the Account Managers to ensure successful delivery to patients.
- Maintain a positive, empathetic,
- and professional attitude towards customers at all times.
- Conduct outbound calls to follow up on patient experiences or resolve complaints.
- Respond to medical inquiries and provide accurate, trustful advice.
- Maintain accurate records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.
- Collaborate and communicate with colleagues to ensure seamless operations.
- Provide feedback to improve the efficiency of customer service processes.
- Ensure customer satisfaction and deliver professional support.
- Work Conditions:
- 6 days per week on a rotational shift basis.
- Rotational shifts and off days with shifts starting between 9 AM and 12 AM.
- Work from the office 12 days per month.
- This role is essential in creating a positive patient experience and maintaining Vezeeta’s reputation for high-quality healthcare services.
Qualifications:
- • Bachelor’s degree in Pharmacy.
- • 1–3 years of experience in customer service or a related field.
- • Proficient in English, both written and verbal communication.
- • Residency in Cairo is required.
