وصف

1- الدعم الفني:

• تقديم الدعم الفني المتقدم للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات في جميع أنحاء المؤسسة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها عند حدوث الحوادث المتصاعدة وضمان حلها في الوقت المناسب استنادًا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة.
• مساعدة المستخدمين النهائيين في حل المشكلات الفنية المعقدة وتقديم خدمة عالية الجودة.

2- صيانة النظام ومراقبته:

• إجراء فحوصات روتينية للنظام وتحديثات البرامج وإدارة التصحيحات.
• مراقبة أداء النظام ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي.
• التأكد من أن كافة الأنظمة تعمل بكفاءة وأمان.

3- إدارة المستخدمين والوصول:

• إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وحقوق الوصول عبر الأنظمة والتطبيقات.
• دعم عمليات الإدماج والخروج بما في ذلك إعداد الأجهزة/البرامج.
• فرض سياسات تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بوصول المستخدم والامتثال للأمن.

4- التوثيق والتقارير:

• توثيق الحوادث والقرارات والإجراءات للرجوع إليها في المستقبل.
• إعداد تقارير أسبوعية/شهرية عن تذاكر الدعم والاتجاهات وأداء النظام.
• تحديث قاعدة المعرفة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات بالحلول الجديدة وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

5- التنسيق والتواصل:

• · التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات المختلفة (البنية التحتية، والأمان، والتطبيقات) لحل المشكلات المعقدة.
• · التواصل بشكل فعال مع المستخدمين النهائيين لفهم المشكلات وشرح الحلول بوضوح.
• · تقديم ردود الفعل لتحسين تقديم الخدمة وتجربة المستخدم النهائي.

6- إدارة الأصول والمخزون:

• · دعم دورة حياة أصول تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الإصدار والتتبع والإلغاء.
• · ضمان جرد دقيق لمعدات تكنولوجيا المعلومات والتحديثات في الوقت المناسب في نظام إدارة الأصول.
• · المساعدة في عمليات الشراء وتنسيق البائعين فيما يتعلق بإمدادات وخدمات تكنولوجيا المعلومات.

المؤهلات

سنوات الخبرة: 1 – 3

المؤهلات الأكاديمية: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة

الشهادات المهنية:

• شريك شبكات معتمد من سيسكو (CCNA)
• محترف معتمد من VMware (VCP)
• CompTIA Network+ / Security+

إتقان اللغة: متوسط ​​في اللغة الإنجليزية

مهارات الحاسوب:

• المعرفة الأساسية بالشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP)
• الخبرة في أنظمة التذاكر